tailieunhanh - Chất lượng dịch vụ thuế cho doanh nghiệp: Trường hợp nghiên cứu tại Thừa Thiên Huế

Chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quá trình quản lý thuế của cơ quan thuế. Mục tiêu của bài viết này là đánh giá chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp được cung cấp bởi Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế. | Tạp chí Khoa học Đại học Huế Kinh tế và Phát triển pISSN 2588-1205 eISSN 2615-9716 Tập 129 Số 5C 2020 Tr. 95 112 DOI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THUẾ CHO DOANH NGHIỆP TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THỪA THIÊN HUẾ Âu Thị Nguyệt Liên1 Hoàng Trọng Hùng Hồ Thị Hương Lan Trần Đức Trí Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế 99 Hồ Đắc Di Huế Việt Nam Tóm tắt. Chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong quá trình quản lý thuế của cơ quan thuế. Mục tiêu của bài viết này là đánh giá chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp được cung cấp bởi Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở tiếp cận dữ liệu khảo sát từ 362 doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế và dựa trên khung lý thuyết về các khía cạnh chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự chúng tôi đã đánh giá chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp thông qua các kỹ thuật thống kê mô tả. Kết quả cho thấy các khía cạnh của chất lượng dịch vụ thuế được doanh nghiệp đánh giá khá tốt trong đó sự tin cậy được đánh giá tốt nhất và sự phản hồi đáp ứng được đánh giá thấp nhất. Ngoài ra có sự khác biệt có ý nghĩa trong đánh giá giữa các doanh nghiệp có vốn hoạt động số lượng lao động và doanh thu khác nhau. Trên cơ sở đó chúng tôi thảo luận và đề xuất những hàm ý chính sách quản lý trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ thuế đối với doanh nghiệp. Từ khóa chất lượng dịch vụ thuế doanh nghiệp Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế 1 Đặt vấn đề Doanh nghiệp Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế đất nước cả về quy mô và tốc độ tăng trưởng 7 . Atawodi và Ojeka 2 chỉ ra rằng doanh nghiệp cần được tạo môi trường thuận lợi nuôi dưỡng các sáng kiến kinh doanh mà họ đang thực hiện để phục vụ cho sự phát triển và mang lại lợi thế đất nước. Những nghiên cứu của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế 24 25 cho thấy xu hướng cải cách thuế theo hướng dịch vụ nhằm tạo thuận lợi và gia tăng sự hài lòng cho doanh nghiệp đang được các cơ quan thuế các nước lựa chọn để nâng cao