tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết về hành vi của khách hàng với các cộng đồng thương hiệu trực tuyến (OBC)

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết về hành vi của khách hàng với các cộng đồng thương hiệu trực tuyến (OBC) trình bày sự gắn kết về mặt hành vi của khách hàng với OBC; Lý thuyết sử dụng và sự hài lòng. | Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2022. ISBN 978-604-82-7001-8 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CÁC CỘNG ĐỒNG THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN OBC Đặng Thị Minh Thùy Trường Đại học Thủy lợi email thuydangminh@ 1. GIỚI THIỆUCHUNG vi chia sẻ học hỏi hay ủng hộ cộng đồng. Hành vi chia sẻ được thể hiện thông qua số OBC là một công cụ quan trọng giúp doanh lượt chia sẻ các nhận xét và bài đăng các nghiệp có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với hồi đáp hoặc thậm chí là tin nhắn trực tiếp khách hàng hiện tại cũng như kết nối với các trên các nền tảng truyền thông xã hội. Việc khách hàng tiềm năng thông qua sự gắn kết học hỏi nhấn mạnh đến nỗ lực tìm kiếm của khách hàng với cộng đồng Zaglia 2013 . thông tin một cách tích cực. Khách hàng có Sự gắn kết của khách hàng với OBC được thể thể sử dụng cộng đồng như một nguồn cung hiện qua các hành vi tương tác trực tiếp như cấp tin tức và xu các hướng mới nhất hoặc giúp đỡ các thành viên khác chia sẻ kinh bằng cách tìm kiếm sự trợ giúp cho một vấn nghiệm tham gia vào các hoạt động chung đề cụ thể liên quan đến tiêu dùng. Biểu hiện hay kể cả các hành vi không tương tác như về hành vi cuối cùng của sự gắn kết với đọc bình luận của người khác Algesheimer OBC là hành động ủng hộ công khai. Các và cộng sự 2005 Gummerus và cộng sự thành viên có thể ủng hộ các hoạt động của 2012 . Việc khách hàng tương tác với các cộng đồng các nội dung hay ý tưởng thông OBC bằng các bài viết các câu trả lời chia sẻ qua cơ chế like Gummerus và cộng sự các ý kiến hữu ích giúp doanh nghiệp tiếp cận 2012 . So với sự gắn kết về nhận thức hay với khách hàng một cách tự nhiên và gây tình cảm thì sự gắn kết về hành vi được coi dựng được sự tin tưởng. Chính vì vậy khía là biểu hiện mạnh mẽ nhất cho sự gắn kết cạnh quan trọng nhất của bất kỳ OBC nào của khách hàng. cũng là sự gắn kết tích cực của các thành viên. Các nghiên cứu về sự gắn kết của khách hàng . Lý thuyết sử dụng và sự hài lòng với OBC đã tiếp cận sự gắn