tailieunhanh - Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương 2.1 - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng

Bài giảng "Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng" được biên soạn với các nội dung chính sau đây: Quan niệm về chất lượng; Tiến trình phát triển tư duy chất lượng; Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng! | CHƯƠNG 2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng Quan niệm về chất lượng Tiến trình phát triển tư duy chất lượng . Các nguyên tắc quản lý chất lượng 2. Kiểm tra chất lượng sản phẩm 3. Hoạt động chất lượng trong doanh nghiệp 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . Quan niệm về chất lượng . Tiến trình phát triển tư duy chất lượng . Các nguyên tắc quản lý chất lượng QUAN NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Định nghĩa chất lượng Chu trình chất lượng Đặc điểm của chất lượng Chi phí chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1 ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể sản phẩm hay dịch vụ làm cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn những nhu cầu cụ thể hay tiềm ẩn. ISO 8402 THỎA THUẬN KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP CHẤT LƯỢNG NHÀ THIẾT KẾ THIẾT KẾ Chất lượng được kiểm soát NHU CẦU SẢN PHẨM Chất lượng không được kiểm soát KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG CHU TRÌNH CHẤT LƯỢNG Nghiên cứu Thiết kế điều chỉnh người tiêu thụ sản phẩm Tiêu thụ Sản xuất ra sản phẩm sản phẩm 2 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG Phụ thuộc vào khách hàng Biến động Không phải là sự hoàn hảo Không có chuẩn mực nhất định Áp dụng cho mọi thực thể CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG Quality Costs KẾT CẤU CỦA CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG Chi phí chất lượng Quality Costs Chi phí cần thiết Chi phí bị thất thoát Necessary Costs Avoidable Costs Chi phí thẩm định Chi phí sai hỏng rủi ro Chi phí phòng ngừa không sử dụng Prevention Costs đánh giá kiểm tra Inspection Costs hết tiềm năng Failure Costs NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG YẾU TỐ VĨ MÔ Nhu cầu của nền kinh tế Sự phát triển của khoa học kỹ thuật Hiệu lực của cơ chế quản lý Những yếu tố văn hóa truyền thống thói quen 3 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG tiếp YẾU TỐ VI MÔ MEN MACHINE Lãnh đạo Thiết bị máy móc Công nhân Người tiêu dùng QUY TẮC 4M METHODS MATERIALS PP quản trị Vật liệu năng lượng PP công nghệ 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ .