tailieunhanh - Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 4 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể

Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 4 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng; Các hệ thống quản lý chất lượng phổ biến; Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƢƠNG 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1. Khái quát về hệ thống quản lý chất lƣợng 2. Các hệ thống quản lý chất lƣợng phổ biến 3. Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng https tailieudientucntt KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Khái niệm và các yếu tố cấu thành của HTQLCL Vai trò của hệ thống QLCL Chức năng của hệ thống QLCL Phân loại hệ thống QLCL https tailieudientucntt Khái niệm và các yếu tố cấu thành của HTQLCL Tập hợp các yếu tố có liên quan hoặc tƣơng tác lẫn nhau của tổ chức để thiết lập chính sách mục tiêu chất lƣợng và các quá trình để đạt đƣợc các mục tiêu đó Trách nhiệm lãnh đạo Cơ cấu tổ chức thẩm quyền trách nhiệm mối quan hệ của các đơn vị bộ phận Chính sách mục tiêu kế hoạch chất lƣợng Các quá trình và sự tƣơng tác giữa các quá trình https tailieudientucntt Khái niệm và các yếu tố cấu thành của HTQLCL Các hoạt động của hệ thống quản lý chất lƣợng gồm Nhận biết các mục tiêu các quá trình và nguồn lực cần thiết để đạt đƣợc kết quả mong muốn Quản lý các quá trình tƣơng tác và các nguồn lực cần thiết để mang lại giá trị và thu đƣợc các kết quả cho các bên quan tâm liên quan Giúp lãnh đạo cao nhất tối ƣu việc sử dụng nguồn lực có tính đến các hệ quả dài hạn và ngắn hạn của các quyết định Đƣa ra phƣơng thức nhận biết các hành động nhằm giải quyết các hệ quả dự kiến khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ Hệ thống tài liệu chất lƣợng https tailieudientucntt Yêu cầu xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng Lựa chọn hệ thống phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Xây dựng dựa trên nguyên tắc phòng ngừa Đảm bảo sự tham gia của mọi thành viên Có sự cam kết của lãnh đạo Xác định đầy đủ các quá trình Văn bản hóa Đánh giá thƣòng xuyên https tailieudientucntt VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Phân hệ quản lý của doanh nghiệp Đặt ra các yêu cầu và kiểm soát các phân hệ khác Phƣơng tiện đảm bảo sự thoả mãn của khách hàng Duy trì hệ thống