tailieunhanh - Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành: Phần 2

Phần 2 của giáo trình "Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành" tiếp tục cung cấp cho học viên những nội dung về: quản trị quá trình kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch; quản trị nguồn lực kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành; quản trị rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Chương 5 QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ ĐẠI LÝ DU LỊCH Mục tiêu của chương Sau khi học xong chương này người học có khả năng Nắm được khái niệm và hệ thống dịch vụ đại lý du lịch Hiểu rõ được hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch truyền thống và hình thức kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến Nắm được nội dung quản trị quá trình kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch truyền thống và quản trị quá trình kinh doanh dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến. . KHÁI NIỆM VÀ HỆ THỐNG DỊCH VỤ ĐẠI LÝ DU LỊCH . Khái niệm dịch vụ đại lý du lịch Mục Chương 1 đã trình bày rõ dịch vụ đại lý du lịch là một trong các nội dung hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Khi thực hiện kinh doanh dịch vụ đại lý doanh nghiệp lữ hành đóng vai trò như một đại lý du lịch. Vậy đại lý du lịch là gì Đại lý du lịch Travel Agency ra đời rất sớm được ghi nhận vào năm 1841 khi Thomas Cook thuê một chuyến tàu chở người từ Leicestor đến Loughborough để tham dự một sự kiện. Ở Mỹ vào đầu thập kỷ 90 khi du lịch bằng tàu hỏa được xem là hình thức kinh doanh du lịch chủ yếu hãng đường sắt đã phát triển hệ thống phân phối trung gian thông qua đội ngũ nhân viên hành lý tại các khách sạn để kết nối với các khách lưu trú tại khách sạn đổi lại các nhân viên hành lý sẽ nhận được một khoản hoa hồng cộng thêm một khoản phí giao dịch. Đến cuối những 145 năm 1920 khi ngành hàng không ra đời để cạnh tranh với các hãng đường sắt hãng hàng không cũng đã đẩy mạnh phân phối dịch vụ thông qua các đại lý. Sau này khi du lịch phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn đại lý du lịch cũng khẳng định vị trí quan trọng trong việc phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch trên toàn cầu. Theo thời gian chủ thể tính chất và hình thức hoạt động đại lý du lịch cũng có những thay đổi rất lớn. Xuất phát từ sự cách biệt về khoảng cách địa lý của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch với khách hàng đại lý du lịch với đặc điểm nằm ở nơi nguồn khách dân cư địa phương đã sắp xếp và giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với các nhà