tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty hay doanh nghiệp. Chính vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là một trong những lĩnh vực quan trọng bậc nhất hiện nay. Bài giảng "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" sau đây sẽ giúp bạn học được các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Mời các bạn cùng tham khảo. | Mô hình SPECIAL Hãy làm cho bất cứ KH nào đều cảm thấy SPECIAL trân trọng và thân thiết Speed and Time Tốc độ phải nhanh gọn không để mất thời gian Personal Personalized Cá nhân hóa coi trọng từng cá nhân Expectations Hiểu và vượt quá kỳ vọng chính đáng của KH Competence courtesy Luôn hoàn thiện kỹ năng và lịch sự tế nhị Information Cung cấp thông tin đầy đủ Attitude Có tấm lòng với KH Long term relationship and follow through Hãy nhìn xa Mô hình SPECIAL Speed and Time Tốc độ và thời gian Thường xuyên cải thiện nâng cấp khả năng giúp đỡ KH nhanh gọn Trả lời các yêu cầu Chủ động phản hồi Giải quyết các vấn đề Hãy tự hỏi mình xem Mình chủ động giúp đỡ và phản hồi KH hay là mình bị động Mô hình SPECIAL Personal Personalized Cá nhân hóa Mỗi người đều rất cần quan tâm và chăm sóc chu đáo đừng coi ai cũng là một KH chung chung Khi trao đổi và nói chuyện với KH hãy nắm bắt rõ và tận tình và làm cho họ thấy thực sự họ là một KH mà mình trân trọng Mô hình SPECIAL Expectation kỳ vọng chính đáng Mỗi chúng ta cần phải hiểu và vượt quá kỳ vọng chính đáng của các KH Hãy hỏi bản thân KH cần gì ở mình và phòng ban của mình Chi tiết nào điều nhỏ nhặt nào có thể làm nên sự khác biệt lớn để giúp khách hàng của mình hài lòng Bản thân mình và công ty mình có đáng tin cậy không Liệu mình và tổ chức có thể thực hiện được những gì đã hứa và phải cung cấp một cách đáng tin cậy và chính xác Mô hình SPECIAL Competence Courtesy Năng lực phép lịch sự tế nhị Liệu chúng ta có thể đảm bảo thực sự với khách hàng Kiến thức kỹ năng phép tắc trong công việc và cuộc sống mà mỗi chúng ta thể hiện với khách hàng cũng như khả năng để chứng minh và tạo dựng niềm tin nơi họ Kiến thức hiểu biết về sản phẩm Kiến thức về tổ chức Kiến thức hiểu biết về công việc mình làm Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng giải quyết vấn đề Mô hình SPECIAL Information thông tin Liệu chúng ta có cung cấp đầy đủ và nhanh gọn thông tin hoặc chỗ truy cập thông tin cho KH Mô hình SPECIAL Attitude tấm lòng thái độ Chúng ta có thực sự quan .