tailieunhanh - Đánh giá mức độ hài lòng của các đơn vị sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước thị xã Kiến Tường tỉnh Long An

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các đơn vị sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước thị xã Kiến Tường, tỉnh Long An. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 290 phiếu khảo sát gửi đến các đơn vị sử dụng từ tháng 9/2020 đến tháng 12/2020, tác giả sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Ạpha và phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để phân tích. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 29 30 Tháng 01 2022 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐƠN VỊ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THỊ XÃ KIẾN TƯỜNG TỈNH LONG AN Evaluation of the level of satisfaction of units using online public services at State Treasury Kien Tuong town Long An province 1 Nguyễn Thị Hồng Nhung 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam nhungkientuong@ Tóm tắt Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các đơn vị sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước thị xã Kiến Tường tỉnh Long An. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 290 phiếu khảo sát gửi đến các đơn vị sử dụng từ tháng 9 2020 đến tháng 12 2020 tác giả sử dụng phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach s Ạpha và phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để phân tích. Từ kết quả nghiên cứu tác giả tổng kết có 6 yếu tố Sự thuận lợi Tốc độ đường truyền mạng Thái độ phục vụ Sự công khai minh bạch Năng lực chuyên môn Kết quả thủ tục hành chính nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của các đơn vị sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Abstract The study was conducted to assess the satisfaction level of units using online public services at the State Treasury Kien Tuong town Long An province. The study is based on data collected from 290 survey questionnaires sent to users from September 2020 to December 2020 the author uses Cronbach s Apha reliability assessment method and examines factor analysis. EFA analysis was used for analysis. From the research results the author summarizes there are 6 factors quot convenience quot quot network speed quot quot service attitude quot quot transparency quot quot professional capacity quot administrative procedure results to further improve the satisfaction level of units using online public services. Từ khóa Hài lòng dịch vụ công đánh giá satisfaction evaluation. 1. Giới thiệu Trong điều kiện đất nước hiện nay Nhà nước đang đẩy mạnh cải cách hành chính đổi mới quản lý chi tiêu công thực hành