tailieunhanh - Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với các khách sạn trên địa bàn Hà Nội

Mục tiêu chung của luận án là nghiên cứu những vấn đề lý luận về lòng trung thành của KH trong lĩnh vực KS và đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng và phát triển lòng trung thành của KH trong lĩnh vực KS trên địa bàn thành phố Hà Nội và đề xuất những phương hướng và giải pháp nhằm xây dựng và phát triển lòng trung thành của khách hàng hệ thống khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số Tóm tắt luận án tiến sĩ kinh tế Hà Nội Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Thương mại Người hướng dẫn khoa học Hướng dẫn 1 TS. Lục Thị Thu Hường Hướng dẫn 2 TS. Nguyễn Thị Tú Phản biện 1 . . Phản biện 2 . . Phản biện 3 . . Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp Trường họp tại Trường Đại học Thương mại. Vào hồi . giờ ngày . tháng . năm . Có thể tìm hiểu luận án tại Thư viện Quốc gia Thư viện Trường Đại học Thương mại 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Về mặt thực tiễn thị trường kinh doanh dịch vụ lưu trú ở Việt Nam nói chung và ở Thành phố Hà Nội nói riêng cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Trong những năm gần đây rất nhiều tập đoàn lớn ngành khách sạn thế giới như Hilton Intercontinental Marriott đã và đang tiếp tục nhắm đến thị trường Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung đồng thời nhiều tập đoàn nổi tiếng nội địa như FLC VinGroup Mường Thanh cũng không ngừng nâng cấp mở rộng chi nhành. Với sự gia nhập của các thương hiệu hàng đầu cùng với đó là cách quản lý hoạt động phục vụ chuyên nghiệp đẳng cấp đã tạo lên sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn đòi hỏi họ phải thay đổi cách thức hoạt động để năng cao chất lượng dịch vụ gia tăng vị thế thu hút khách hàng xây dựng lòng trung thành. Đồng thời tiến bộ khoa học kỹ thuật nhất là công nghệ được áp dụng trong tất cả các lĩnh vực khách sạn cũng không phải là ngoại lệ. Khách du lịch trong nước hay quốc tế đều có xu hướng tìm kiếm khách sạn giá dịch vụ trên internet cho chuyến đi của mình trước khi quyết định sẽ lựa chọn doanh nghiệp nào cung cấp dịch vụ cho mình. Mạng xã hội đại lý du lịch trực tuyến OTA TA hay website đều là những cầu nối giữa khách hàng với khách sạn. Trong giai đoạn từ 2016 đến 2020 cùng với sự phát triển đi lên của hoạt