tailieunhanh - Những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin vào mua sắm online

Nghiên cứu được tiến hành để tìm hiểu rõ hơn mối quan hệ của các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng trong mua sắm online bao gồm chất lượng dịch vụ, cụ thể là: sự chính trực, sự phản hồi, sự bảo mật và riêng tư; Thông tin truyền miệng, danh tiếng của người bán; công nghệ, cụ thể là: Sự dễ dàng sử dụng của một website, sự tiện ích của website, chất lượng và thiết kế website. | Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NIỀM TIN VÀO MUA SẮM ONLINE FACTORS INFLUENCING TRUST IN ONLINE SHOPPING Ngô Nhã Tú Vũ Thị Tường Vi Trần Ngọc Thuỷ Tiên GVHD ThS. Đỗ Khắc Xuân Diễm Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh 1354010385tu@ TÓM TẮT Niềm tin trong mua sắm online hiện nay đang là một vấn đề được các công ty đang có định hướng phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến quan tâm. Niềm tin được nhìn nhận là một trong những yếu tố quan trọng trong mua sắm online bởi thiếu sự liên hệ trực tiếp và người tiêu dùng phải cung cấp những thông tin cá nhân để hoàn thành giao dịch vì vậy mua sắm online được xem là một quá trình mạo hiểm Reichheld và Schefter 2000 . Nghiên cứu được tiến hành để tìm hiểu rõ hơn mối quan hệ của các yếu tố tác động đến niềm tin của khách hàng trong mua sắm online bao gồm chất lượng dịch vụ cụ thể là sự chính trực sự phản hồi sự bảo mật và riêng tư thông tin truyền miệng danh tiếng của người bán công nghệ cụ thể là sự dễ dàng sử dụng của một website sự tiện ích của website chất lượng và thiết kế website. Nghiên cứu này cũng nhằm khẳng định mối quan hệ mạnh mẽ giữa niềm tin vào quyết định mua sắm online. Phương pháp nghiên cứu được kết hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy niềm tin vào mua sắm online sẽ tác động mạnh mẽ đến việc quyết định mua sắm online nơi khách hàng. Các yếu tố được đề nghị ban đầu đều có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào mua sắm online ngoại trừ yếu tố bảo mật và riêng tư. Lý do có thể là người dùng Việt Nam chưa quan tâm nhiều đến các vấn đề bảo mật thông tin cá nhân và sự riêng tư của họ trong mua sắm online. Từ khóa niềm tin mua sắm online mua sắm online quyết định mua sắm online. ABSTRACT Trust in online shopping is currently an issue which is cared about by companies that are planning to develop e- commerce model. Trust is considered as one of the important factors in online shopping due to the lack of direct communication and