tailieunhanh - Niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình

Bài báo này điều tra các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin và ý định mua của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình. Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, bảng câu hỏi được gửi đến 350 người tiêu dùng thường xuyên xem các kênh truyền hình mua sắm. Với tỉ lệ phản hồi 91%, có 318 bảng trả lời hữu dụng được đưa vào xử lý dữ liệu. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 1 (46) 2016 35 NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM QUA KÊNH TRUYỀN HÌNH Ngày nhận bài: 01/09/2015 Ngày nhận lại: 12/10/2015 Ngày duyệt đăng: 04/01/2016 Hoàng Thị Phương Thảo1 Nguyễn Hoàng Minh2 TÓM TẮT Bài báo này điều tra các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin và ý định mua của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình. Bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, bảng câu hỏi được gửi đến 350 người tiêu dùng thường xuyên xem các kênh truyền hình mua sắm. Với tỉ lệ phản hồi 91%, có 318 bảng trả lời hữu dụng được đưa vào xử lý dữ liệu. Thống kê hồi qui bội được dùng để phân tích kết quả và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng là danh tiếng, sản phẩm, dịch vụ của kênh truyền hình mua sắm, cùng với tác động từ nhóm tham khảo, khách mời nổi tiếng và người dẫn chương trình quảng cáo. Khi người tiêu dùng có niềm tin vào kênh truyền hình mua sắm thì ý định mua của họ sẽ tích cực hơn. Kết quả nghiên cứu dẫn đến việc gợi ý các giải pháp nhằm gia tăng niềm tin của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình. Từ khóa: Niềm tin của người tiêu dùng, ý định mua, kênh truyền hình mua sắm. ABSTRACT This paper investigates the key elements influencing consumer’s trust and purchasing intention via the shopping television (TV) channels. Through the convenient sampling, questionnaires were distributed to 350 consumers who often watch TV shopping channels. With the response rate of 91%, there were 318 returned usable responses for data processing. Multiple regression was utilised to investigate expectations and hypothesis. The result shows that six main components affecting consumer’s trust are the reputation of TV shopping channels, products and services of TV shopping channels, the impact of reference groups, the celebrity guests and the master ceremony of TV shopping channels. When customers are more confident in the TV shopping channels, their purchasing intentions .