tailieunhanh - Quản trị đào tạo nhân viên dịch vụ cho thuê ngoài call center – một lý thuyết quản trị mới

Nghiên cứu tổng kết chỉ ra rằng một trong những nguyên nhân của tình trạng này đó là chất lượng đội ngũ nhân viên dịch vụ còn hạn chế. Chính vì thế, muốn phát triển mạnh mẽ loại hình dịch vụ này các doanh nghiệp cần quan tâm đúng mức đến quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN DỊCH VỤ CHO THUÊ NGOÀI CALL CENTER MỘT LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ MỚI MANAGEMENT OF TRAINING STAFF TO OUTSOURCE IN CALL CENTER A NEW THEORY OF MANAGEMENT Nguyễn Đắc Thành Trường Đại học Thương mại TÓM TẮT Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ở nước ta trong vài năm trở lại đây đã xuất hiện một loại hình dịch vụ mới Dịch vụ cho thuê ngoài call center nhìn chung loại hình dịch vụ này đã bước đầu phát triển song các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ này mới chủ yếu là hướng đến các đối tác nội địa còn với những đối tác nước ngoài chưa thực hiện được. Nghiên cứu tổng kết chỉ ra rằng một trong những nguyên nhân của tình trạng này đó là chất lượng đội ngũ nhân viên dịch vụ còn hạn chế. Chính vì thế muốn phát triển mạnh mẽ loại hình dịch vụ này các doanh nghiệp cần quan tâm đúng mức đến quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên dịch vụ. Những nghiên cứu của tác giả chủ yếu trên phương diện lý thuyết trong đó bài viết tập trung phân tích về bản chất đặc điểm của dịch vụ cho thuê ngoài call center nhận diện những chức danh và tiêu chuẩn công việc của một nhân viên dịch vụ cho thuê ngoài call center nêu rõ đặc điểm của quản trị đào tạo nhân viên dịch vụ này từ đó đề xuất quy trình đào tạo nhân viên dịch vụ cho thuê ngoài call center tại Việt Nam. Từ khóa Call center dịch vụ cho thuê ngoài đào tạo quản trị đào tạo nhân viên dịch vụ. ABSTRACT A new type of service - Call Center service to outsource has emerged in the past few years in the context of international economic integration in our country generally this type of service has initially developed but businesses providing this service have mainly focused on domestic partners and as to foreign partners they have not done. A summary research indicated that one of causes of this situation was the limited quality of service staff. As a result to develop strongly this kind of service enterprises need to pay attention to the management of training service staff. The author s

• Quản trị kinh doanh
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Quản trị đào tạo nhân viên
• Dịch vụ cho thuê ngoài call center
• Thương mại điện tử
• Quản trị hoạt động thương mại
• Bài giảng Hội nhập kinh tế quốc tế
• Hoạt động hội nhập kinh tế quốc tế
• Hình thức hội nhập kinh tế quốc tế
• Bản chất của hội nhập kinh tế quốc tế
• Mục tiêu của hội nhập kinh tế quốc tế
• International economic integration
• Cơ hội hội nhập kinh tế quốc tế
• Định hướng hội nhập kinh tế quốc tế
• Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
• Hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam
• Chiến lược hội nhập kinh tế quốc tế
• Tìm hiểu hội nhập kinh tế quốc tế
• Thành tựu hội nhập kinh tế quốc tế
• Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế
• Vai trò hội nhập kinh tế quốc tế
• Giải pháp hội nhập kinh tế quốc tế
• Trao đổi kinh tế
• Hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam
• Đường lối hội nhập kinh tế quốc tế
• Hiệp định thương mại tự do
• Hiệp định đối tác kinh tế toàn diện
• Tiểu luận Hội nhập kinh tế quốc tế
• Chính sách hội nhập kinh tế quốc tế
• Thị trường xuất khẩu Việt Nam
• Nguyên tắc hội nhập kinh tế quốc tế
• Chuyên đề Hội nhập kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế
• Thương mại quốc tế
• Hoạt động kinh tế quốc tế
• Bài giảng Kinh tế quốc tế
• Liên kết kinh tế quốc tế
• Hình thức liên kết quốc tế
• Liên kết kinh tế quốc tế nhà nước
• Hiệu quả hội nhập kinh tế quốc tế
• Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế
• Nhận thức hội nhập kinh tế quốc tế
• Tình hình mới
• Hợp tác quốc tế
• Năng lực hội nhập kinh tế quốc tế
• Địa phương tiếp giáp với Vương quốc Campuchia
• Chỉ số hội nhập kinh tế cấp địa phương
• Mức độ hội nhập kinh tế quốc tế
• Kinh tế Việt Nam
• Kinh tế địa phương
• Kinh tế tỉnh Quảng Ninh
• Kinh tế tỉnh Bình Dương
• Kinh tế tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
• Lý thuyết về hội nhập kinh tế quốc tế
• Lý thuyết liên minh hải quan
• Lý thuyết về khu vực thương mại tự do
• Lý thuyết về thị trường chung
• Lý thuyết hội nhập kinh tế quốc tế
• Khu vực thương mại tự do
• Chuyển hướng thương mại
• Hiệp định thương mại song phương Việt Nam – Hoa Kỳ
• Hiệp định thương mại tự do Việt Nam – EU
• Hội nhập kinh tế của Việt Nam
• Tác động của hội nhập kinh tế
• Chiến lược hội nhập kinh tế
• Kinh tế xã hội Việt Nam
• Xu hướng hội nhập kinh tế
• Thách thức hội nhập kinh tế quốc tế
• Hội nhập văn hóa
• Kinh tế thị trường
• Định hướng kinh tế thị trường
• Ngành Dệt may Thời trang
• Địa phương tiếp giáp với nước Lào
• Bản chất hội nhập kinh tế quốc tế
• Tính chất hội nhập kinh tế quốc tế
• Các loại hình liên kết quốc tế
• Kinh tế Hải Phòng
• Hội nhập kinh tế cấp địa phương
• Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế ở Việt Nam
• Hội nhập kinh tế quốc tế ở Việt Nam
• Tư duy hội nhập kinh tế quốc tế
• Hội nhập kinh tế trong bối cảnh mới
• Giải pháp tạo tư duy mới
• Quá trình đổi mới tư duy