tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động khu vực II - Công ty VMS Mobifone

Đề tài nghiên cứu có cấu trúc gồm 3 chương trình bày lý thuyết về chất lượng; đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm thông tin di động khu vực II – Công ty VMS MobiFone; một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ THU HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2005 Trang 1 LÔØI NOÙI ÑAÀU 1. SÖÏ CAÀN THIEÁT CUÛA ÑEÀ TAØI Coâng ty VMS MobiFone ñöôïc thaønh laäp vaøo naêm 1993 ñaây laø coâng ty ñaàu tieân taïi Vieät Nam cung caáp maïng di ñoäng tính ñeán naêm 2005 toång thueâ bao hieän coù trong maïng khoaûng 2 trieäu. Tröôùc naêm 2004 thò tröôøng maïng di ñoäng Vieät Nam bò chi phoái bôûi hai coâng ty VMS - MobiFone vaø VinaPhone tröïc thuoäc toång coâng ty VNPT ngoaøi ra ñeå taïo ñieàu kieän cho caùc doanh nghieäp kinh doanh trong ngaønh di ñoäng noùi rieâng vaø moïi ngaønh trong neàn kinh teá Vieät Nam noùi chung naâng cao söùc caïnh tranh Boä Böu chính Vieãn thoâng vöøa ñeä trình leân Chính phuû Döï thaûo chính saùch hoã trôï saûn phaåm coâng ngheä thoâng tin troïng ñieåm. Nhöng sau naêm 2004 hai coâng ty treân ñang gaëp raát nhieàu khoù khaên vôùi söï ra ñôøi cuûa hai coâng ty S Fone thaønh laäp cuoái naêm 2004 vaø Viettel thaønh laäp ñaàu naêm 2005 . Theo keá hoaïch ñeà ra cuoái naêm 2005 seõ coù theâm hai coâng ty kinh doanh lónh vöïc di ñoäng ñoù laø VP Telecom vaø Hanoi Telecom vaø khi nöôùc ta gia nhaäp vaøo thò tröôøng thöông maïi theá giôùi WTO seõ coù raát nhieàu coâng ty trong vaø ngoaøi nöôùc kinh doanh maïng di ñoäng. Beân caïnh ñoù caùc cô quan chuû quaûn hieän ñang thöïc hieän theo khuynh höôùng nhö lôøi cuûa Giaùo sö Nguyeãn Quang A chuû nhieäm Taïp chí Tin hoïc vaø Ñôøi soáng noùi Ñeå coù caïnh tranh laønh maïnh treân thò tröôøng cô quan chuû quaûn caàn kieåm soaùt chaët cheõ nhöõng doanh nghieäp chieám thò phaàn khoáng cheá hieän nay vaø naâng ñôõ caùc nhaø cung caáp môùi ñeå hoï caïnh tranh ngang ngöûa vôùi nhau . Theo thoâng tin töø thöù tröôûng Boä böu chính vieãn thoâng Traàn Ñöùc Lai Hieän nay ñaõ coù 6 doanh nghieäp ñöôïc caáp giaáy pheùp cung caáp dòch vuï di ñoäng chöùng Trang 2 toû thò tröôøng vieãn thoâng khoâng coøn ñoäc quyeàn tôùi ñaây Boä seõ taêng cöôøng quaûn lyù chaát .