tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại BIDV HCM

Đề tài tập trung phân tích thực trạng, đánh giá thành tựu và hạn chế trong việc phát triển SPDV dành cho khách hàng cá nhân tại BIDV HCM trong thời gian qua. Trên cơ sở đó đƣa ra những giải pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh việc phát triển, nâng cao chất lƣợng SPDV góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV HCM | BỘ GIÁO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO ĐÀO TẠO TẠO TRƯỜNGĐẠI TRƯỜNG ĐẠIHỌCHỌCKINH KINH TẾ TẾ THÀNH THÀNH PHỐ PHỐHỒ HỒCHÍ CHÍMINH MINH . NGUYỄN PHAN THỊKHOA DIỆUTHÙY THANH NGA PHÁT PHÁT TRIỂN TRIỂN SẢNVỤ DỊCH PHẨM DỊCH NGÂN VỤ DÀNH HÀNG BÁN CHO LẺ TẠI KHÁCH NGÂN HÀNGHÀNG CÁ VÀ ĐẦU TƯ NHÂN TẠITRIỂN PHÁT NGÂN HÀNG VIỆT NAM ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2010 Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . NGUYỄN KHOA DIỆU NGA PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh tế tài chính - Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LẠI TIẾN DĨNH Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2012 1 MỤC LỤC TRANG PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM . 9 Tổng quan SPDV của NHTM . 9 Khái niệm SPDV của NHTM . 9 Sự cần thiết phải phát triển SPDV dành cho KHCN . 10 Các SPDV ngân hàng dành cho KHCN. 13 Khái niệm về SPDV ngân hàng dành cho KHCN và đặc điểm tâm lý giao dịch của KHCN. 13 Khái niệm SPDV ngân hàng dành cho KHCN . 13 Đặc điểm tâm lý giao dịch của KHCN . 13 Phân loại các SPDV dành cho KHCN . 14 Nhóm sản phẩm huy động vốn . 14 Nhóm sản phẩm cho vay. 16 Nhóm sản phẩm thẻ . 17 Nhóm SPDV ngân hàng khác . 18 Các tiêu chí đánh giá việc phát triển SPDV dành cho KHCN . 19 Các nhân tố ảnh hƣởng tới việc phát triển SPDV dành cho KHCN của ngân hàng . 20 Giá cả của SPDV ngân hàng . 20 Năng lực quản trị điều hành quản lý rủi ro . 20 Tính đa dạng tiện ích và chất lƣợng của SPDV . 21 Chính sách chăm sóc khách hàng . 21 Hạ tầng công nghệ thông tin . 21 Mạng lƣới phân phối