tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương

Đề tài này nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cung ứng dịch vụ NH của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương, để từ đó phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ LỆ QUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PHẠM VĂN NĂNG TP Hồ Chí Minh Năm 2011 Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ LỆ QUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PHẠM VĂN NĂNG TP Hồ Chí Minh Năm 2011 THĐT Huỳnh Thị Lệ Quyên HDKH Phạm Văn Năng Trang 2 MỤC LỤC Trang phụ bìa Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Mở đầu CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG . Khái niệm dịch vụ NH . 10 . Các loại hình dịch vụ NH . 10 . Dịch vụ giữ hộ quản lý hộ tài sản tài chính . 10 . Dịch vụ huy động vốn. 11 . Dịch vụ cấp tín dụng . 11 . Dịch vụ mở tài khoản thanh toán cho khách hàng . 19 . Dịch vụ cung ứng các phương tiện thanh toán . 21 . Cung ứng các dịch vụ thanh toán . 23 . Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ . 26 . Các dịch vụ khác . 29 . Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ NH . 30 . Năng lực tài chính vốn chủ sở hữu . 30 . Mạng lưới hoạt động. 30 . Năng lực quản trị . 31 . Các đối tượng sử dụng dịch vụ tài chính NH . 31 THĐT Huỳnh Thị Lệ Quyên HDKH Phạm Văn Năng Trang 3 Một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ NH . 32 . Số lượng khách hàng và thị phần . 32 . Sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận . 32 . Gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng . 32 Kinh nghiệm về cung ứng dịch vụ NH ở các nước . 33 . Kinh nghiệm của Trung Quốc . 33 . Kinh nghiệm từ một số NH nước ngoài ở Việt Nam. 35 . Bài học kinh nghiệm cho SAIGONBANK . 36 Kết luận chương 1 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA SAIGONBANK . Giới thiệu sơ lược về