tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của DN về hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An. Đề xuất các hàm ý ứng dụng nhằm cải thiện sự hài lòng của DN về hoạt động kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An. | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - Nguyễn Huỳnh Sang ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỀ KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - Nguyễn Huỳnh Sang ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỀ KIỂM TRA SAU THÔNG QUAN TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN Chuyên ngành Quản lý công Mã số 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Sử Đình Thành TP. Hồ Chí Minh - Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân thông tin luận văn đƣợc tôi tìm hiểu phân tích và đánh giá từ quá trình học tại Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh và công tác tại Cục Hải quan tỉnh Long An trong đó có sự giúp đỡ và hƣớng dẫn của Sử Đình Thành. Nội dung nghiên cứu và kết quả thể hiện trong luận văn này là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất cứ công trình nào. TP. HCM ngày tháng 6 năm 2016 Tác giả Nguyễn Huỳnh Sang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH VẼ NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trang Đặt vấn đề nghiên cứu .1 Mục tiêu và câu hỏi nghiên Mục tiêu nghiên Câu hỏi nghiên Đối tƣợng và phạm vi nghiên Đối tƣợng nghiên Phạm vi nghiên Phƣơng pháp nghiên Ý nghĩa thực tiễn của nghiên Bố cục của luận văn . .4 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng. 5 Khái niệm về sự hài lòng khách hàng. 5 Phân loại sự hài lòng khách hàng. 5 Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng khách hàng. 7 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ. 7 Tổng quan về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An .10 Khái niệm kiểm tra sau thông quan . 10 Đối tƣợng kiểm tra sau thông quan . .11 Giới thiệu về Cục Hải quan .