tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm lượng hóa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh. Đề xuất các giải pháp để doanh nghiệp giải quyết các vấn đề để làm hài lòng cho khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thành Điệp CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NHÀ Ở CHUNG CƢ GIÁ RẺ TẠI QUẬN THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH ĐIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG NHÀ Ở CHUNG CƢ GIÁ RẺ TẠI QUẬN THỦ ĐỨC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh tế Phát triển Mã số 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN QUỲNH HOA TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu tình hình nhà ở chung cƣ giá rẻ tại quận Thủ Đức TP. Hồ Chí Minh tôi đã khảo sát thực tế phân tích dữ liệu thu thập đƣợc cùng với việc tham khảo các tài liệu đã đƣợc học và đọc để hoàn thành luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà ở chung cư giá rẻ tại quận Thủ Đức Thành Phố Hồ Chí Minh dƣới sự hƣớng dẫn tận tình của Cô Nguyễn Quỳnh Hoa cùng quý Cô Thầy tại Khoa Kinh tế của trƣờng Đại Học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây chính là sản phẩm nghiên cứu độc lập củа tôi với các số liệu phân tích kết quả đánh giá là hоàn tоàn trung thực và có nguồn gốc chính xác. Tác giả Nguyễn Thành Điệp MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU. 1 . Lý do lựa chọn đề tài . 1 . Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu . 2 . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 . Cấu trúc của luận văn . 3 Kết luận chƣơng 1 . 3 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 4 . Sự hài lòng của khách hàng . 4 . Khái niệm . 4 . Phân loại . 5 . Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng. 6 . Chất lƣợng dịch vụ và mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng . 7 . Chất lƣợng dịch vụ và các yếu tố cấu thành nên chất lƣợng dịch vụ . 7 . Mối quan hệ giữa chất lƣợng với sự hài lòng của khách hàng . 11 . Lý thuyết về chung