tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lí luận và mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng; Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHBL tại Agribank chi nhánh TTH; Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của KH đối với dịch vụ NHBL tại Agribank chi nhánh TTH. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uế KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - ếH ht Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG ọc TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK ại h CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ gĐ TRẦN THỊ HUỆ AN ờn Trư Khóa học 2013 - 2017 ĐẠI HỌC HUẾ uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - - ếH ht Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ại h NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ gĐ Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn ờn TRẦN THỊ HUỆ AN TS. HOÀNG VĂN LIÊM Lớp K47 TCDN Trư Huế tháng 5 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin gửi lời cám ơn chân thành đến uế quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt là những thầy cô khoa Tài chính Ngân hàng đã nhiệt tình giảng dạy giúp em có được nhiều kiến thức quý báu trong suốt 4 năm học vừa qua. Những kiến thức và tình cảm mà quý thầy cô trao sẽ là hành ếH trang quý báu giúp em vững vàng trong công việc cũng như trong cuộc sống tương lai. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Giảng viên TS Hoàng Văn Liêm người ht Thầy đã hướng dẫn giúp đỡ em từ lúc định hướng chọn đề tài cũng như hoàn thiện nghiên cứu để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Kin Em cũng xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc cùng các cán bộ nhân viên Agribank chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập tại đơn vị. Em xin cám ơn các cán bộ nhân viên Phòng Tín Dụng của Ngân hàng đã luôn giúp đỡ hướng dẫn cũng như trao đổi và cung cấp nhiều số liệu thông tin trong quá ọc trình thực tập giúp em hoàn thành tốt đề tài của mình. Em cũng xin cám ơn Phòng Dịch vụ Marketting và Phòng Hành chính nhân sự ại h về những chia sẻ trong công tác nghiên cứu thu thập thông tin. Trong quá trình thực hiện do thời gian và năng lực còn hạn chế nên bài làm của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận được sự góp ý chỉ bảo của gĐ quý Thầy Cô và các .