tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Thuận

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp BIDV Ninh Thuận phát họa được một bức tranh về thực trạng chất lượng dịch vụ internet banking. Rút ra được những kết quả đạt được cũng như những tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking, nhằm mục đích giữ chân khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới, tăng doanh thu và lợi nhuận. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH PHẠM TRIỀU DUNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH PHẠM TRIỀU DUNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NINH THUẬN Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN ĐỈNH LAM TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Ninh Thuận là công trình nghiên cứu của bản thân tôi và chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nào khác. Các thông tin trích dẫn trong đề tài nghiên cứu này là trung thực và đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. TP. HCM tháng 12 năm 2016 Học viên Phạm Triều Dung MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký kiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ . 1 . Giới . Tính cấp thiết của đề tài .2 . Mục tiêu nghiên . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 . Đối tượng nghiên cứu .3 . Phạm vi nghiên cứu .3 . Phương pháp nghiên . Quy trình nghiên cứu .3 . Phương pháp thu thập số liệu .3 . Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu .4 . Phương pháp phân tích số liệu .4 . Ý nghĩa khoa học của đề tài .5 . Kết cấu của luận văn .5 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 5 CHƢƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING . 6 . Tổng quan về dịch vụ Internet Banking .6 . Các khái niệm nghiên cứu .6 . Đặc điểm của Internet Banking .8 . Lợi ích của dịch vụ Internet Banking .8 . Những rủi