tailieunhanh - Bài giảng Quản trị bán hàng: Bài 3 - ThS: Nguyễn Thu Lan

"Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm - Bài 3: Lãnh đạo lực lượng bán hàng" tìm hiểu bản chất của lãnh đạo lực lượng bán hàng, phân biệt lãnh đạo bán hàng và quản lý bán hàng; ứng dụng mô hình lãnh đạo của quản trị bán hàng; vai trò nhiệm vụ của Giám đốc bán hàng, những yêu cầu về kiến thức và phẩm chất, các nguyên tắc lãnh đạo. | BÀI 3 LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG ThS Nguyễn Thu Lan 1 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Thành công của Starbucks Starbucks là hệ thống quán cà phê bán lẻ lớn nhất thế giới. Định hướng Đem lại cho khách hàng một không gian thứ ba bên cạnh không khí gia đình và nơi làm việc. Howard Schultz Để tạo được sự tin tưởng nơi khách hàng cần phải tạo sự tin tưởng nơi chính những con người của bạn trước tiên Coi nhân viên như cộng sự không bỏ qua cơ hội để giao tiếp trực tiếp với nhân viên Nhân viên tham gia vào diễn đàn mở để chia sẻ và đóng góp ý kiến với các nhà quản trị Phát triển chương trình lợi ích toàn diện cho nhân viên. 1. Howard Schultz đã sử dụng phong cách lãnh đạo nào với các nhân viên bán hàng của mình 2. Hãy chỉ ra các cách thức Howard Schultz sử dụng để giao tiếp với lực lượng bán hàng của mình 2 MỤC TIÊU BÀI HỌC Trình bày bản chất của lãnh đạo lực lượng bán hàng phân biệt lãnh đạo bán hàng và quản lý bán hàng. Trình bày và ứng dụng mô hình lãnh đạo của quản trị bán hàng. Trình bày vai trò nhiệm vụ của Giám đốc bán hàng những yêu cầu về kiến thức và phẩm chất các nguyên tắc lãnh đạo. Trình bày các cách thức giao tiếp với lực lượng bán hàng. Trình bày và ứng dụng các quy chế tự quản đối với lực lượng bán hàng. 3 HƯỚNG DẪN HỌC BÀI Vận dụng tình huống để nắm bắt các khái niệm và các vấn đề lý thuyết. Giải quyết các bài tập thực hành để hiểu các vấn đề lý thuyết và có tư duy ứng dụng vào thực tế. Liên hệ lý thuyết với thực tế các doanh nghiệp và doanh nhân. 4 NỘI DUNG Bản chất của lãnh đạo LLBH Mô hình của quản trị bán hàng Phong cách lãnh đạo 1 Lãnh đạo lực lượng bán hàng 2 Giám đốc bán hàng Vai trò nhiệm vụ Kiến thức khả năng phẩm chất Vai trò Nguyên tắc lãnh đạo Các cách thức giao tiếp 3 Giao tiếp với lực lượng bán hàng 4 Quy chế tự quản Tự quản về thời gian Tự quản về khu vực bán hàng Tự quản về sổ sách bán hàng Tự quản về thể chất và tinh thần 5 1. KHÁI QUÁT VỀ LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Khái niệm về lãnh đạo lực lượng bán hàng 2 Mô hình .