tailieunhanh - Bài giảng Marketing kỹ thuật số: Chương 3 - Nguyễn Vũ Quân

Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 3 Khách hàng trong môi trường online, cung cấp cho người học những kiến thức như Giới thiệu về khách hàng số; động cơ của khách hàng; kỳ vọng của khách hàng; nỗi lo sợ của khách hàng; quy trình mua hàng; mối quan hệ và lòng trung thành; cộng đồng mạng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Bài 3 KHÁCH HÀNG TRONG MÔI TRƯỜNG ONLINE STU -2022 Nội Dung 1. Giới thiệu về khách hàng số 2. Động cơ của khách hàng 3. Kỳ vọng của khách hàng 4. Nỗi lo sợ của khách hàng 5. Quy trình mua hàng 6. Mối quan hệ và lòng trung thành 7. Cộng đồng mạng 8. Hồ sơ khách hàng 1 1. Giới thiệu về khách hàng số Hiểu khách hàng là điều cơ bản để tiếp thị thành công. Các nhà tiếp thị giỏi biết khách hàng mục tiêu của họ từ trong ra ngoài và ngược lại. Hiểu khách hàng trực tuyến rất quan trọng vì sự lan truyền thông tin không bị hạn chế về địa lý. Khách hàng trực tuyến cũng có thái độ và hành vi khác với khách hàng truyền thống với cả việc tiếp thu thông tin và mua hàng trực tuyến. Vì vậy các nhà tiếp thị trực tuyến phải theo dõi khách hàng của họ chặt chẽ hơn. 2 1. Giới thiệu về khách hàng số Khách hàng sẽ không chấp nhận dịch vụ kém Khách hàng đang bị doanh nghiệp lạm dụng truyền thông Khách hàng coi trọng quyền riêng tư của họ Khách hàng nhiều tiền ít thời gian 3 2. Động cơ khách hàng Chaffey 2004 đề nghị bạn nên xem xét 6C về động lực của khách hàng để giúp xác định OVP. 1. Content. Nội dung 2. Customization. Tùy biến 3. Community. Cộng đồng 4. Convenience. Sự tiện lợi 5. Choice. Sự lựa chọn 6. Cost reduction. Giảm chi phí Khách hàng B2C có động cơ truy cập trực tuyến vì nhiều lý do - xã hội mua sắm giải trí. Khách hàng B2B được thúc đẩy bởi tiết kiệm chi phí tốc độ và bán hàng. Để thành công các doanh nghiệp cần tìm hiểu động cơ mua hàng của khách hàng ngoài việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt 5 3. Kỳ vọng Trong môi trường trực tuyến kỳ vọng của khách hàng cao hơn trong môi trường truyền thông. Doanh nghiệp cần phải Hiểu những mong đợi của khách hàng đối với việc cung cấp sản phẩm dịch vụ và hệ thống phân phối mới trực tuyến. Đưa ra lời hứa dịch vụ rõ ràng thông qua các tuyên bố về quyền riêng tư lời hứa và đảm bảo về bảo mật giao hàng giá cả và thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng. Cung cấp lời hứa dịch vụ thông qua một trang web nhanh chóng dễ sử dụng với giá cả