tailieunhanh - Giáo trình Tâm lý khách hàng (Ngành: Kinh doanh thương mại dịch vụ - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên

Giáo trình Tâm lý khách hàng (Ngành: Kinh doanh thương mại dịch vụ - Trung cấp) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được các kiến thức cơ bản về tâm lý học; Mô tả được các diễn biến tâm lý khách hàng trong quá trình mua và tiêu dùng sản phẩm từ đó vận dụng xây dựng các kế hoạch bán hàng phù hợp. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC TÂM LÝ KHÁCH HÀNG NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định số 402 QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Lưu hành nội bộ Thái Nguyên năm 2022 1 LỜI GIỚI THIỆU Quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá ngành thương mại bán lẻ Việt Nam diễn ra trong bối cảnh Việt Nam đang tiến hành công cuộc đổi mới xây dựng nền kinh tế thị trường và chủ động hội nhập kinh tế với thế giới và khu vực. Các loại hình thương mại văn minh hiện đại trong đó có siêu thị mà trước đây rất ít người Việt Nam biết tới đã xuất hiện và dần trở nên phổ biến ở Việt Nam nhất là ở các thành phố lớn. Để có thể phát triển được hoạt động kinh doanh yếu tố tâm lý khách hàng và kỹ năng giao tiếp với khách hàng có vai trò hết sức quan trọng. Nó tác động trực tiếp đến suy nghĩ động cơ mua hàng. Đòi hỏi các nhà quản lý phải hiểu biết về tâm lý khách hàng trong hoạt động kinh doanh để thực hiện tốt những mục tiêu trong kinh doanh. Để nắm rõ được những kiến thức cơ bản về tâm lý khách hàng và kỹ năng giao tiếp để có tài liệu phục vụ giảng dạy cho học sinh chuyên ngành trong trường Cao đẳng thương mại và du lịch tập thể tác giả đã biên soạn giáo trình Tâm lý khách hàng . Giáo trình để làm tài liệu giảng dạy cho học sinh ngành Kinh doanh thương mại dịch vụ trình độ trung cấp. Trong quá trình biên soạn giáo trình Tâm lý khách hàng tác giả đã nhận được những ý kiến đóng góp hiệu quả của các giảng viên khoa quản trị kinh doanh các thầy cô giáo trong hội đồng khoa học nhà trường. Tác giả xin trân trọng cám ơn sự giúp đỡ của các đồng nghiệp. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót và những hạn chế. Chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý bổ sung của độc giả để giúp cho quá trình được hoàn thiện hơn. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Khoa Quản trị kinh doanh trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch số 478 đường Thống Nhất phường Tân Thịnh .

• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Kinh doanh thương mại dịch vụ
• Quan điểm tâm lý học
• Tâm lý tiêu dùng
• Cảm giác của khách hàng
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Hành vi khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• lý thuyết hành vi khách hàng
• Giáo trình Tâm lý khách du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Quản trị nhà hàng
• Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
• Các loại nhu cầu du lịch
• Tâm lý học xã hội
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
• Tâm lý chung của khách du lịch
• Nghi thức giao tiếp cơ bản
• Tâm lý học kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại
• Tâm lý học đại cương
• Phán đoán tâm lý khách hàng
• Nhận thức con người
• Thái độ hành vi
• Hiện tượng tâm lý
• Quản trị kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp ứng xử
• Hoạt động kinh doanh du lịch
• Tập quán giao tiếp tiêu biểu
• Tâm lý học quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Tâm lý học quản lý
• Hệ thống tâm lý
• Tâm lý cạnh tranh
• giáo trình phân tích
• phân tích tâm lý
• phân tích hành vi khách hàng
• sự lựa chọn của khách hàng
• kiểm soát tài chính
• phân tích tài chính
• giá trị tăng thêm
• quản trị bán hàng
• chiến lược tiếp thị
• chiến lược marketing
• giá trị lý tính