tailieunhanh - Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu “Winmart”

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu “Winmart”" được thực hiện bằng phương pháp khảo sát trên nhằm khám phá sự ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Winmart. Kết quả phân tích bộ dữ liệu từ 156 khách hàng cho thấy các yếu tố bao gồm: Yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, đặc điểm thông tin, chất lượng quan hệ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, lòng tin thương hiệu hiệu và lòng trung thành khách hàng của Winmart. Mời các bạn cùng tham khảo! | ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TIN VÀ SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU WINMART Lê Thị Hồng Anh Nguyễn Trần Hoàng Long Vũ Nguyễn Duy Long Tăng Kim Tài Ngô Ngọc Hoàng Yến Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Báo cáo này được thực hiện bằng phương pháp khảo sát trên nhằm khám phá sự ảnh hưởng của đặc điểm sự dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Winmart. Kết quả phân tích bộ dữ liệu từ 156 khách hàng cho thấy các yếu tố bao gồm Yếu tố cá nhân yếu tố xã hội đặc điểm thông tin chất lượng quan hệ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng lòng tin thương hiệu hiệu và lòng trung thành khách hàng của Winmart. Từ đó ta thấy tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong việc thu hút giữ chân khách hàng lại và nâng cao năng lực cạnh tranh. Từ khóa Mạng xã hội Niềm tin thương hiệu Sự hài lòng Lòng trung thành 1. CỞ SỞ LÝ LUẬN . Mạng xã hội quot Mạng xã hội là một trang web mà nơi đó một người có thể kết nối với nhiều người thông qua chia sẻ những sở thích của cá nhân với mọi người như nơi ở đặc điểm học vấn . Đặc điểm sử dụng mạng xã hội Vai trò cơ bản truyền thống của các mạng xã hội là giúp kết nối giao lưu trao đổi giữa các thành viên dễ dàng. . Niềm tin thương hiệu Nghĩa niềm tin của một chủ thể về một đối tượng là vị trí của đối tượng đó trong lòng chủ thể dựa trên phán đoán mức độ xác suất có lợi hoặc có hại gắn với với một thuộc tính. . Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng đó là sự phản hồi tình cảm toàn bộ cảm nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ trên cơ sở so sánh sự khác biệt giữa những gì họ nhận đuợc so với mong đợi trước đó . Lòng trung thành của khách hàng 1614 Lòng trung thành với thương hiệu bao gồm những cảm nhận tích cực đối với một thương hiệu và sự sẵn lòng mua lặp lại cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi cùng một thương hiệu bất kể những thay đổi 2. GIỚI THIỆU VỀ WINMART Khái