tailieunhanh - Đo lường ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Haidilao

Nghiên cứu "Đo lường ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Haidilao" nhằm mục tiêu là đánh giá, xem xét lại việc Đo lường ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Haidilao các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin và lòng trung thành khách hàng, bằng cách khảo sát 150 khách hàng đã sử dụng qua dịch vụ của nhà hàng Haidilao. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐO LƯỜNG ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TIN VÀ SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU HAIDILAO Lê Thị Thảo Nhi Nguyễn Thị Khánh Linh Nguyễn Phạm Phương Tâm Phan Nguyễn Sơn Tùng Lê Quang Huy Khoa Quản trị Du Lịch Nhà Hàng Khách Sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục tiêu là đánh giá xem xét lại việc Đo lường ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Haidilao các yêu ảnh hưởng đến lòng tin và lòng trung thành khách hàng bằng cách khảo sát 150 khách hàng đã sử dụng qua dịch vụ của nhà hàng Haidilao. Từ khoá Haidilao truyền thông mạng xã hội long tin sự trung thành 1. CƠ SỞ LÍ LUẬN Mạng xã hội Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến với các mô hình tính năng cách sử dụng khác nhau giúp mọi người dễ dàng truy cập và kết nối. Đây là nơi mọi người có thể giao lưu gặp gỡ chia sẻ thông tin hình ảnh âm thanh hay xây dựng những mối quan hệ dựa trên điểm chung như sở thích nghề nghiệp . Đặc điểm sử dụng mạng xã hội Hiện nay việc sử dụng internet nói chung và mạng xã hội nói riêng đã trở nên rất phổ biến ở Việt Nam không còn phân biệt thành thị hay nông thôn cũng không phân biệt độ tuổi giới tính nghề nghiệp. Lòng tin thương hiệu Lòng tin thương hiệu thể hiện sự tin tưởng của khách hàng về doanh nghiệp chất lượng sản phẩm trách nhiệm với xã hội giá trị cốt lõi của doanh nghiệp cam kết đóng góp cho cộng đồng. Sự trung thành Lewis và Booms 1983 Parasuraman Zeithaml và Berry 1985 cho rằng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa mức độ dịch vụ cung cấp với sự mong đợi của khách hàng. Hay chất lượng dịch vụ là sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng trước khi sử dụng sản phẩm với cảm nhận của họ sau khi đã tiếp cận và sử dụng sản phẩm dịch vụ. 2. GIỚI THIỆU VỀ HAIDILAO Haidilao là nhà hàng lẩu đậm chất hương vị Trung Hoa năm 1994 được thành lập tại tứ xuyên được sáng lập bởi doanh nhân Zhang Yong. Hiện nay chuổi nhà hàng Haidilao của doanh .