tailieunhanh - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội tại thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang

Mục tiêu của bài viết nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ chi trả BHXH trong bối cảnh cải cách hành chính công đang được Chính phủ Việt Nam ưu tiên triển khai, với nghiên cứu tình huống tại thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang. | VNU Journal of Science Policy and Management Studies Vol. 38 No. 4 2022 68-79 Original Article A Study on Factors Affecting Citizens Satisfaction on Public Administrative Services of Social Insurance in Rach Gia City Kien Giang Province Vietnam Nguyen Quynh Huy1 Le Ngoc Mai2 1 VNU Hanoi School of Business and Management 144 Xuan Thuy Cau Giay Hanoi Vietnam 2 Rach Gia City People s Council 38 Le Loi Vinh Thanh Van Rach Gia Kien Giang Vietnam Received 13 July 2021 Revised 06 June 2022 Accepted 17 June 2022 Abstract Improving the quality of public administrative services in the field of social insurance is a priority for countries in the context of rapid population aging. With a case study in Rach Gia City Kien Giang province the article aims to study factors affecting people s satisfaction with social insurance payment services in light of administrative reform being prioritized by the Government of Vietnam. The study conducted a survey of 228 social insurance recipients who have been carrying out administrative procedures related to social insurance payments in communes and wards of Rach Gia City. The results show that there are five factors affecting people s satisfaction on the quality of public administrative services on social insurance including administrative procedures staff and civil servants attitudes professional expertise access to services and physical facilities. Among them physical facilities and the level of easy access to services have the greatest influence on the satisfaction of people using social insurance services. Keywords Public administrative services exploratory factor analysis model social insurance administrative procedure satisfaction study. _ Corresponding author. E-mail address huynquynh@ https 2588-1116 68 N. Q. Huy L. N. Mai VNU Journal of Science Policy and Management Studies Vol. 38 No. 4 2022 68-79 69 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính .