tailieunhanh - Giá trị cảm nhận của khách hàng tại thành phố Huế đối với dịch vụ bán lẻ đa kênh tích hợp

Bài viết này nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố thành phần của giá trị cảm nhận khi sử dụng dịch vụ bán lẻ đa kênh tích hợp (omnichannel) và giá trị cảm nhận tổng thể của khách hàng vì chủ đề nghiên cứu tại thành phố Huế còn mới lạ, chưa được đánh giá cả về mặt lý thuyết lẫn thực nghiệm. | GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ ĐA KÊNH TÍCH HỢP Bùi Thị Thanh Nga1 Tóm tắt Bài viết này nhằm mục đích tìm hiểu các yếu tố thành phần của giá trị cảm nhận khi sử dụng dịch vụ bán lẻ đa kênh tích hợp omnichannel và giá trị cảm nhận tổng thể của khách hàng vì chủ đề nghiên cứu tại thành phố Huế còn mới lạ chưa được đánh giá cả về mặt lý thuyết lẫn thực nghiệm. Nghiên cứu tiến hành thu thập ý kiến 140 khách hàng mua sắm omnichannel tại thành phố Huế. Số liệu thu thập được xử lý bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy. Trên cơ sở kế thừa từ nghiên cứu giá trị cảm nhận của Petrick 2002 và Sanchez amp cộng sự 2006 kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng cảm nhận giá cả hành vi giá cả cơ sở hạ tầng đa kênh nhân viên và giá trị cảm xúc đều có tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ bán lẻ đa kênh tích hợp của doanh nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu bài viết đề xuất các hàm ý chính sách nhằm giúp các doanh nghiệp trong việc triển khai và nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ đa kênh tích hợp. Từ khóa Bán lẻ đa kênh tích hợp giá trị cảm nhận khách hàng thành phố Huế. 1. MỞ ĐẦU Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2022 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam đã chỉ ra rằng trong 2 năm cao điểm của đại dịch COVID-19 người tiêu dùng trực tuyến tăng mạnh cả về số lượng và chất lượng. Tính đến nay đã có hơn 70 dân số Việt Nam tiếp cận Internet trong đó gần 50 người dùng Việt Nam đã mua sắm trực tuyến 53 người dân đã sử dụng ví điện tử và thanh toán mua hàng qua mạng. Từ những khó khăn do phụ thuộc vào kênh mua sắm trực tuyến trong giai đoạn đại dịch COVID-19 đông đảo khách hàng đã trở nên 1 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Tác giả liên hệ. Email bttnga@ Phần 1. QUẢN TRỊ KINH DOANH 43 quen thuộc với hình thức mua sắm đa kênh và từ năm 2022 hình thức này sẽ trở thành xu hướng mua sắm chủ đạo 2 . Theo đó thuật ngữ mua sắm đa kênh không còn là khái niệm xa lạ đối với .