Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kỹ Thuật - Công Nghệ
Kĩ thuật Viễn thông
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh
tailieunhanh - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh
Bài viết "Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh" đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh. | Tạp chí KHOA HỌC - Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Số 16 - 06 2021 59-74 59 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh Hoàng Mạnh Dũng1 và Trần Việt Hùng2 1 Trường Đại học Thủ Dầu Một 2 Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh TÓM TẮT Sự hài lòng của khách hàng là phép đo sản phẩm hoặc dịch vụ do một tổ chức cung cấp đáp ứng kỳ vọng của họ. Đây là một chỉ số quan trọng khi đánh giá quyết định mua hàng và lòng trung thành của người êu dùng. Dịch vụ khách hàng êu chuẩn cao luôn chiếm được cảm nh của khách hàng. Ngày nay phương ện truyền thông đóng vai trò quan trọng khi ra quyết định trong quản trị điều cốt lõi là phải theo dõi chất lượng dịch vụ. Nếu tập trung vào sự hài lòng sẽ lôi cuốn được sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh là hoạt động thường xuyên và cần thiết trong mọi bối cảnh. Từ khóa Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh chất lượng dịch vụ viễn thông di động sự hài lòng của khách hàng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng của khách hàng là một thuật ngữ khách hàng. Hoạt động này khác với nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà phương cách hiểu thu hút giữ chân và xây nghiên cứu lẫn nhà quản lý. Xuất phát từ dựng mối quan hệ lâu dài thân mật với tầm quan trọng như một yếu tố chính của khách hàng để m kiếm lợi nhuận theo chiến lược kinh doanh và mục êu xuyên Kotler P. amp Kelvin K. 3 Gronoors C. 4 suốt trong bối cảnh cạnh tranh từ quan Narver . amp Slater . 5 . Sự thay đổi mô điểm của Anderson . và cộng sự 1 . hình này dẫn đến sự quan tâm về quản lý Theo Bruhn M. 2 sự hài lòng của khách quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo nhận hàng được thực hiện từ mức độ mong đợi về dạng và tương tác điều chỉnh và cá nhân đặc điểm hoặc chức năng tổng thể của dịch hóa dẫn đến sự hài lòng duy trì lợi nhuận vụ thu được từ nhà cung cấp. Ngoài ra sự
Hương Giang
10
16
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Các đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng tới kế toán doanh thu
5
98
1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ: Trường hợp dịch vụ viễn thông di động của Vitettel tại địa bàn Thành phố Vĩnh Long
12
159
0
Luận án tiến sĩ: Phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2020
207
133
5
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp đẩy mạnh việc tiêu thụ dịch vụ thông tin di động của công ty viễn thông Viettel trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế
90
146
4
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Bình Dương của Tổng công ty Viễn Thông Mobifone
105
68
7
Luận văn thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ nội dung số trên điện thoại di động tại Công ty dịch vụ viễn thông Sài Gòn
91
117
0
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
105
101
10
Nghiên cứu, phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ của một số nhà cung cấp dịch vụ mạng di động tại Việt Nam
11
95
2
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Giải pháp ứng dụng U-Marketing vào hoạt động dịch vụ viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
3
149
0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh
16
9
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462068
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23838
75
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11128
536
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10374
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9653
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8651
1149
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8361
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7946
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6982
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6763
1610
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kĩ thuật Viễn thông
Dịch vụ viễn thông di động
Chất lượng dịch vụ viễn thông
Viễn thông di động
Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh
Sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu Khoa học Kiểm toán
Kế toán doanh thu
Doanh nghiệp viễn thông di động
Nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ
Dịch vụ viễn thông di động viettel
Thành phố Vĩnh Long
Phân tích khách hàng
Luận án tiến sĩ
Dịch vụ thông tin di động
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
Bưu chính viễn thông
Dịch vụ bưu chính viễn thông
Điện thoại di động
Báo cáo quản trị
Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh
Dịch vụ thông tin
Phát triển dịch vụ thông tin di động
Dịch vụ thông tin di động Việt Nam
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Dịch vụ viễn thông
Năng lực cạnh tranh
Dịch vụ nội dung số
Công ty dịch vụ viễn thông Sài Gòn
Luận văn Thạc sĩ
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ viễn thông di động
Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông
Dịch vụ mạng di động
Mạng di động
Dịch vụ Internet
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Hoạt động dịch vụ viễn thông
Phát triển công nghệ thông tin
Pháp luật về bưu chính viễn thông
Phát triển ngành viễn thông Việt Nam
Công ty Viễn thông Viettel
Dịch vụ điện thoại di động
Phân phối dịch vụ điện thoại di động
Phân phối dịch vụ
Dịch vụ gia tăng dành cho di động
Đồ án viễn thông
Luận văn mạng viễn thông
Dịch vụ truyền thông di động
Giới thiệu về GSM
Mạng không dây
Dịch vụ SMS
Dịch vụ MMS
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Kinh doanh dịch vụ di động
Công ty Dịch vụ Viễn thông
Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
Luận văn thạc sĩ kinh doanh
Quản trị kinh doanh tổng hợp
báo cáo tốt nghiệp
thành phố Đà Nẵng
thang đo SERVPERF
thông tin di động
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
Hệ thống thông tin di động
Cơ sở hạ tầng xã hội
Thị trường viễn thông
Doanh nghiệp viễn thông
Đặc điểm văn hoá
Sự hài lòng khách hàng
Mô hình phương trình cấu trúc
Thị trường viễn thông di động Việt Nam
Đề tài dịch vụ viễn thông
Luận văn quản trị dịch vụ
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
Cung ứng dịch vụ thông tin di động
Viễn thông Việt Nam
Biểu mẫu thống kê
Đầu tư mạng lưới viễn thống
Xuất khẩu dịch vụ viễn thông
Nhập khẩu dịch vụ viễn thông
Dịch vụ băng rộng cố định
Dịch vụ băng rộng di động
Thanh toán di động
Thương mại di động
Thương mại điện tử
Thiết bị hỗ trợ số hóa cá nhân PDA
Dịch vụ viễn thông di động MNO
Mạng di động GSM
Hệ thống mạng di động GSM
Điện tử viễn thông
Đồ án tốt nghiệp điện tử viễn thông
Đồ án điện tử viễn thông
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Đặc điểm dịch vụ thông tin di động
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Dịch vụ khách hàng
Mô hình PLS SEM
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
173
1
30-06-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
147
1
30-06-2024
Báo cáo y học: "Aggrecanases and cartilage matrix degradation"
10
126
0
30-06-2024
Báo cáo y học: "The Factors Influencing Depression Endpoints Research (FINDER) study: final results of Italian patients with depressio"
9
122
0
30-06-2024
Báo cáo khoa học: X-ray crystallographic and enzymatic analyses of shikimate dehydrogenase from Staphylococcus epidermidis
15
113
0
30-06-2024
ĐỀ TÀI " XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG E-MARKETING CHO NGÀNH HÀNG GẠO CỦA CÔNG TY ANGIMEX TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA "
85
115
1
30-06-2024
CUỘC KHÁNG CHIẾN CHỐNG THỰC DÂN PHÁP KẾT THÚC (1953 - 1954)_5
11
109
0
30-06-2024
Những loại nước uống làm răng xỉn màu
4
115
1
30-06-2024
Một số phương pháp dạy học địa lý cụ thể
4
104
0
30-06-2024
DSP for In-Vehicle and mobile systems
330
129
0
30-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7946
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6763
1610
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4025
1301
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5709
1195
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8651
1149
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3646
667
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3848
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4411
546
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11128
536
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4297
483