tailieunhanh - Nghiên cứu ý định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

"Nghiên cứu ý định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh" tập trung phân tích ý định của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT, nghiên cứu đã khảo sát 223 người tiêu dùng để tìm hiểu bảy nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử. | Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Số 21 - 1 2023 39-46 39 DOI h ps Nghiên cứu ý định sử dụng Ngân hàng điện tử của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh 1 2 Nguyễn Thị Ngọc Phương và Nguyễn Lê Hoàng Thuỵ Tố Quyên 1 Trường Đại học Hoa Sen 2 Trường Đại học Mở TÓM TẮT Nghiên cứu tập trung phân ch ý định của khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT nghiên cứu đã khảo sát 223 người êu dùng để m hiểu bảy nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy cả bảy nhân tố đều tác động đến ý định sử dụng Ngân hàng điện tử theo mức độ giảm dần Nỗ lực mong đợi Sự n tưởng Ảnh hưởng xã hội Hiệu quả mong đợi Giá trị chi phí Động lực hưởng thụ. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu tác giả đưa ra hàm ý quản trị đề xuất giải pháp tăng quy mô khách hàng có ý định sử dụng Ngân hàng điện tử phù hợp với xu hướng thanh toán không dùng ền mặt tại Việt Nam. Từ khóa Ngân hàng điện tử e-Banking ý định sử dụng UTAUT 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay các dịch vụ ngân hàng điện tử đóng một nền tảng Internet. Ngân hàng điện tử NHĐT là vai trò thiết yếu trong thế giới ngân hàng và tài biểu tượng của sự phát triển phi thường trong chính 1 . Có nhiều nhân tố tác động đến việc quan ngành dịch vụ tài chính Thế kỷ 20 1 . Theo Karen và tâm và chấp nhận sử dụng Ngân hàng điện tử của cộng sự 8 Giglio 9 NHĐT là dịch vụ cho phép khách hàng đã được nghiên cứu và chứng minh khách hàng của ngân hàng truy cập từ xa vào tài thông qua các mô hình ý định và chấp nhận công khoản của họ ếp nhận thông n mới nhất về ngân nghệ như mô hình TRA 2 mô hình TAM 3 mô hàng sản phẩm và dịch vụ thực hiện tất cả các giao hình TBP 4 mô hình UTAUT 5 . Tại Việt Nam cũng dịch tài chính bất cứ lúc nào bất cứ nơi đâu thông đã có nhiều nghiên cứu thực nghiệm về ý định chấp qua việc sử dụng website của ngân hàng. nhận sử dụng Ngân hàng điện tử của khách .