tailieunhanh - Phát triển chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Bài viết Phát triển chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam trình bày khái niệm về thanh toán quốc tế; Đặc điểm cơ bản của hoạt động thanh toán quốc tế; Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế; Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại. | Nguyễn Thị Hồng Hạnh và cộng sự. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu. Số 03 07 2022 Phát triển chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của các ngân hàng thương mại Việt Nam Development of international payment services quality of Vietnamese commercial banks Nguyễn Thị Hồng Hạnh1 Hồ Lan Ngọc2 Nguyễn Thị Phương Thảo3 Nguyễn Thị Phương Anh4 Mai Thị Bạch Tuyết5 Nguyễn Khắc Bình6 1 2 3 4 5 6Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu Email tác giả liên hệ hanhnth@ THÔNG TIN TÓM TẮT Ngày nhận 22 03 2022 Nghiên cứu này được thực hiện thông qua khảo sát 500 Ngày nhận lại 05 03 2022 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại các NHTM có chi nhánh trung tâm tại TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp Duyệt đăng 21 07 2022 nghiên cứu được sử dụng đó là nghiên cứu định lượng sử dụng số liệu sơ cấp được xử lý thông qua phần mềm thống kê SPSS đồng thời kết quả nghiên cứu được kết luận thông qua Từ khóa mô hình hồi quy đa biến theo phương pháp bình phương nhỏ Thanh toán quốc tế chất nhất OLS. Nhóm tác giả đã vận dụng lý thuyết về mô hình lượng dịch vụ dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor 1992 - Mô khách hàng dễ dàng sử hình SERVPERF từ đó tập trung phân tích các yếu tố có tác dụng động đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế đó là Dễ dàng sử dụng dịch vụ khách hàng đảm bảo an toàn hiệu quả chi phí khả năng đáp ứng. Đồng thời các yếu tố này có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại các NHTM Việt Nam. Keywords ABSTRACT International payment This study was conducted a survey of 500 customers service quality customer using international payment services at commercial banks service ease of use. from central branches in Ho Chi Minh City. The research method used is quantitative research using primary data processed through the statistical software SPSS and the research results are concluded in a multivariate regression model according to OLS ordinary least squares . The authors have applied the theory of service quality .