tailieunhanh - Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên

Bài viết Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong các trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên trình bày quy trình xây dựng và nội dung các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ của các phòng ban trong trường đại học qua ý kiến của giảng viên và sinh viên. Các tiêu chí đánh giá xây dựng trên 4 nội dung là thái độ làm việc, năng lực phục vụ, sự tin cậy và sự hữu hình. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG SỐ 10 83 .2014 1 XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN TRONG CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUA Ý KIẾN CỦA GIẢNG VIÊN VÀ SINH VIÊN BUILDING FRAMEWORK AND SURVEY SAMPLES TO EVALUATE THE UNIVERSITY SERVICE QUALITY Trịnh Thế Anh Lê Thanh Hà Trường Đại học Sư phạm Đại học Đà Nẵng Email theanh83dn@ Tóm tắt - Chất lượng đào tạo của trường đại học phụ thuộc vào Abstract - Training quality of a university relies on various factors nhiều yếu tố trong đó có vai trò quan trọng của các hoạt động phục among which is the quality of such services as administrative vụ đào tạo như công tác hành chính tài chính thư viện. Bài viết affairs finance service political and student affairs or library này trình bày quy trình xây dựng và nội dung các tiêu chí đánh giá service. This article presents the procedure of developing chất lượng phục vụ của các phòng ban trong trường đại học qua ý evaluation criteria and survey samples to collect the lecturers and kiến của giảng viên và sinh viên. Các tiêu chí đánh giá xây dựng students opinions of the departments services at the university. trên 4 nội dung là thái độ làm việc năng lực phục vụ sự tin cậy và The framework of criteria is built on the correlative elements of sự hữu hình. Các tiêu chí đều có tính đồng hướng và đảm bảo độ service attitude service competence credibility and tangibles. The tin cậy. Những thông tin thu được từ các tiêu chí đánh giá đảm bảo surveys are qualified as the tool of high validity and reliability and tính chính xác phản ảnh đúng thực trạng chất lượng phục vụ của can be used to improve the efficiency of university management các phòng ban trong trường đại học và sẽ là cơ sở để các nhà and the quality of educational support services. quản lý của nhà trường đưa ra được những giải pháp đúng đắn nhằm nâng cao chất lượng của các hoạt động hỗ trợ giảng dạy và học tập của giảng viên và sinh viên. Từ khóa - tiêu chí đánh giá chất lượng