tailieunhanh - Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "Quản lý kinh doanh điện năng" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện; Quyết định số 335/EVN/HĐQT/KD & ĐNT ngày 10/10/2003 của Hội đồng Quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam về việc ban hành Quy chế về tổ chức và hoạt động dịch vụ bán lẻ điện nông thôn. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết. | QUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆN Chương I QUY ĐỊNH CHƯNG Điểu 1. Trong Quy trình này khách hàng sử dụng điện gọi tắt là khách hàng bao gồm Các tổ chức cá nhân ký HĐMBĐ trực tiếp vói các đơn vị trong TCT hoặc tuy không trực tiếp ký HĐMBĐ nhưng có những vấn đề phải giải quyết liên quan đến việc sử dụng điện từ hệ thông điện quốc gia. Diều 2. Các CTĐL có trách nhiệm quy định chi tiêt việc giải quyết các yêu cầu cùa khách hàng theo chê độ một cua trong tất cả các đơn vị trực thuộc. Diều 3. Những CBNV có nhiệm vụ giao tiếp vói khách hàng bao gồm CBNV được giao thực hiện các nhiệm vụ sau a Tiếp nhận và trả lòi các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc mua bán điện thương thảo và ký hợp đồng b Khảo sát lắp đặt treo tháo và quản lý công tơ 204 c Quản lý công tơ ghi chỉ sô và phúc tra chỉ số công tơ d Thu tiến điện và xử lý nợ tiến điện e Kiếm tra sử dụng điện và xử lý vi phạm HĐMBĐ f Sửa chữa thao tác đóng cắt điện g Khảo sát lắp đặt và nghiệm thu công trình đường dây và trạm biến áp h Thanh tra bảo vệ đơn vị. Tất cả các CBNV có nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng đều phải thực hiện đúng Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện. Diều 4. Việc giao tiếp vối khách hàng được coi là có giá trị pháp lý khi CBCNV của đơn vị được giao nhiệm vụ nêu ở Điều 3 của Quy trình này thực hiện đúng quy định vê nơi giao tiếp trang phục thẻ công vụ giấy công tác. và làm đúng nội dung nhiệm vụ quyền hạn được giao. Điều 5. Các CTĐL cần xây dựng trung tâm giao dịch khách hàng tại các Điện lực Chi nhánh điện để tập trung một đầu môi giải quyết tất cả nhu cầu của khách hàng về KDĐN và kinh doanh đa ngành nghề. 205 Chương II YÊU CẦU CỦA NHIỆM vụ GIAO TIEP VỚI KHÁCH HÀNG Điểu 6. Tiêu chuẩn CBNV làm nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng . Có phẩm chất đạo đức tốt có ý thức trách nhiệm hòa nhã chu đáo vối khách hàng. . Có trình độ văn hoá tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên đúng ngành nghề được đào tạo hiểu rõ chức năng nhiệm vụ của đơn vị và của cá nhân .