tailieunhanh - Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "Quản lý kinh doanh điện năng" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện; Quyết định số 335/EVN/HĐQT/KD & ĐNT ngày 10/10/2003 của Hội đồng Quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam về việc ban hành Quy chế về tổ chức và hoạt động dịch vụ bán lẻ điện nông thôn. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết. | QUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆN Chương I QUY ĐỊNH CHƯNG Điểu 1. Trong Quy trình này khách hàng sử dụng điện gọi tắt là khách hàng bao gồm Các tổ chức cá nhân ký HĐMBĐ trực tiếp vói các đơn vị trong TCT hoặc tuy không trực tiếp ký HĐMBĐ nhưng có những vấn đề phải giải quyết liên quan đến việc sử dụng điện từ hệ thông điện quốc gia. Diều 2. Các CTĐL có trách nhiệm quy định chi tiêt việc giải quyết các yêu cầu cùa khách hàng theo chê độ một cua trong tất cả các đơn vị trực thuộc. Diều 3. Những CBNV có nhiệm vụ giao tiếp vói khách hàng bao gồm CBNV được giao thực hiện các nhiệm vụ sau a Tiếp nhận và trả lòi các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc mua bán điện thương thảo và ký hợp đồng b Khảo sát lắp đặt treo tháo và quản lý công tơ 204 c Quản lý công tơ ghi chỉ sô và phúc tra chỉ số công tơ d Thu tiến điện và xử lý nợ tiến điện e Kiếm tra sử dụng điện và xử lý vi phạm HĐMBĐ f Sửa chữa thao tác đóng cắt điện g Khảo sát lắp đặt và nghiệm thu công trình đường dây và trạm biến áp h Thanh tra bảo vệ đơn vị. Tất cả các CBNV có nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng đều phải thực hiện đúng Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện. Diều 4. Việc giao tiếp vối khách hàng được coi là có giá trị pháp lý khi CBCNV của đơn vị được giao nhiệm vụ nêu ở Điều 3 của Quy trình này thực hiện đúng quy định vê nơi giao tiếp trang phục thẻ công vụ giấy công tác. và làm đúng nội dung nhiệm vụ quyền hạn được giao. Điều 5. Các CTĐL cần xây dựng trung tâm giao dịch khách hàng tại các Điện lực Chi nhánh điện để tập trung một đầu môi giải quyết tất cả nhu cầu của khách hàng về KDĐN và kinh doanh đa ngành nghề. 205 Chương II YÊU CẦU CỦA NHIỆM vụ GIAO TIEP VỚI KHÁCH HÀNG Điểu 6. Tiêu chuẩn CBNV làm nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng . Có phẩm chất đạo đức tốt có ý thức trách nhiệm hòa nhã chu đáo vối khách hàng. . Có trình độ văn hoá tốt nghiệp phổ thông trung học trở lên đúng ngành nghề được đào tạo hiểu rõ chức năng nhiệm vụ của đơn vị và của cá nhân .

• Điện - Điện tử
• Kinh doanh điện năng
• Quy trình kinh doanh điện
• Quản lý kinh doanh điện năng
• Khách hàng sử dụng điện
• Quyết định số 335/EVN/HĐQT/KD & ĐNT
• Công ty Điện lực Việt Nam
• Điện lực Sóc Sơn
• Quy trình kinh doanh điện năng
• Phân tích hoạt động kinh doanh điện năng
• Kinh doanh điện lực Sóc Sơn
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh điện năng
• Tổng Công ty Điện lực miền Bắc
• Chiến lược kinh doanh
• Tổng quan về điện năng
• Giải pháp nâng cao kinh doanh điện năng
• Kinh doanh điện lực
• Báo cáo kinh doanh điện lực
• Tổng quan về kinh doanh điện năng
• Cơ cấu tổ chức của Điện lực Sóc Sơn
• Hoạt động kinh doanh điện năng
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Báo cáo Kinh doanh điện năng
• Điện lực Hoằng Hóa
• Kinh doanh điện lực Hoằng Hóa
• Nguyên nhân gây tổn thất điện năng
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học
• Giải pháp chiến lược kinh doanh
• Quy trình cấp điện
• Quản lý hợp đồng mua bán điện
• Quản lý hệ thống đo đếm điện năng
• Quy trình lập hóa đơn tiền điện
• Quản lý vận hành
• Giáo trình Kinh doanh điện năng
• Quy trình giao dịch với khách hàng
• Quy trình thu và theo dõi nợ tiền điện
• Quản lý thiết bị đo đếm
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• thương mại điện tử
• thuật ngữ thương mại
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề
• Quản lý kinh doanh điện
• Khảo sát thị trường kinh doanh điện
• Cung cấp điện cho khách hàng
• Ký kết hợp đồng mua bán điện
• Chức năng nhiệm vụ của điện lực
• Hiệu quả sản xuất điện lực
• Các hệ thống kinh doanh điện tử
• Kinh doanh điện tử
• Hệ thống doanh nghiệp liên chức năng
• Hệ thống nghiệp vụ chức năng
• Quy hoạch tài nguyên doanh nghiệp
• Ứng dụng thương mại điện tử
• năng lực kinh doanh
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Phân tích kinh doanh điện năng
• Kinh doanh điện năng
• Quá trình kinh doanh điện năng
• Phân phối điện năng
• Nâng cao giá bán điện bình quân
• Kỹ năng giao tiếp cơ bản
• Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng khai thác thông tin
• phương pháp kinh doanh
• tài liệu kinh doanh
• chuyên ngành kinh doanh
• nghiệp vụ kinh doanh
• kinh nghiệm kinh doanh
• tự học kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý năng lượng
• Quản lý năng lượng
• Công ty Điện lực Lâm Đồng
• Tạp chí Khoa học Thương mại
• Đơn vị sản xuất kinh doanh
• Kinh doanh nông phẩm
• Chuỗi cung ứng
• truyền tải điện năng
• Điện năng kế
• hệ thống cung cấp điện
• điện năng tiết kiệm
• Thị trường điện năng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Hiệu quả hoạt động kinh doanh
• Điện thoại di động
• Khả năng cạnh tranh