tailieunhanh - Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên về sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI

Bài viết này nghiên cứu về một số nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI, với dữ liệu khảo sát là một số khách hàng Thái Nguyên. Trong bài báo, tác giả nghiên cứu các vấn đề cụ thể như: Xác định một số yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI, đo lường mức độ tác động của các yếu tố đó và đưa ra đề xuất, kiến nghị, nhằm giúp Sàn thương mại điện tử TIKI nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến. | Chuyên mục Khoa học xã hội và hành vi - TẠP CHÍ KINH TẾ amp QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 19 2021 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN VỀ SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI Nguyễn Thị Kim Tuyến Tóm tắt Bài báo này nghiên cứu về một số nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI với dữ liệu khảo sát là một số khách hàng Thái Nguyên. Trong bài báo tác giả nghiên cứu các vấn đề cụ thể như Xác định một số yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử TIKI đo lường mức độ tác động của các yếu tố đó và đưa ra đề xuất kiến nghị nhằm giúp Sàn thương mại điện tử TIKI nâng cao chất lượng dịch vụ trực tuyến. Để thực hiện được tác giả đã đi nghiên cứu hồ sơ tài liệu cộng với thu thập số liệu thông qua khảo sát 300 khách hàng ngẫu nhiên thu được 250 phiếu hợp lệ . Sau đó tác giả thống kê phân tích số liệu thu được bằng phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích tương quan hồi quy. Kết quả kiểm định đã chỉ ra năm yếu tố có ảnh hưởng tích cực tới khách hàng như Tính tin cậy Giao diện sàn thương mại điện tử Sự đa dạng Tính an toàn Dịch vụ khách hàng. Dựa trên kết quả đó tác giả đưa ra một số đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm tại Sàn thương mại điện tử TIKI. Từ khóa Sàn giao dịch trực tuyến thương mại điện tử khách hàng sự hài lòng yếu tố ảnh hưởng. RESEARCH OF CUSTOMER SATISFACTION IN THAI NGUYEN ABOUT TIKI E-COMMERCE TRADING PLATFORM Abstract This article studies some factors affecting customer satisfaction when participating in the TIKI e-commerce trading platform with survey data from Thai Nguyen customers. In the article the author studies specific issues such as Determining a number of factors affecting customer satisfaction about the service quality of TIKI e- commerce trading platform measuring the impacts of these factors and making suggestions and