tailieunhanh - Đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục

Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện hàm ý chất lượng trong giáo dục. Sau khi sử dụng những phân tích phù hợp, nghiên cứu cho thấy chất lượng giáo dục là sự hài lòng của sinh viên được đo lường dựa trên 5 yếu tố: cơ sở vật chất, kiến thức, kỹ năng, trình độ chuyên môn của giảng viên và những kỳ vọng về kỹ năng, thái độ của giảng viên. | HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ CMS-2013 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG GIÁO DỤC MEASURING SERVICE QUALITY IN EDUCATION TS. Lê Thị Minh Hằng Nguyễn Hoàng Vũ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Chất lượng từ lâu đã được thừa nhận như là một nhân tố then chốt trong những thành công quyết định trong dài hạn của tổ chức bao gồm cả tổ chức lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận từ khu vực sản xuất đến khu vực dịch vụ. Đặc biệt trong khu vực giáo dục việc cung cấp dịch vụ có chất lượng là một trong những thách thức lớn và quan trọng mà các cơ sở giáo dục đào tạo đang phải đối mặt để có thể tồn tại trong một môi trường cạnh tranh đang ngày càng gia tăng như hiện nay. Nghiên cứu này tập trung vào việc nhận diện hàm ý chất lượng trong giáo dục. Sau khi sử dụng những phân tích phù hợp nghiên cứu cho thấy chất lượng giáo dục là sự hài lòng của sinh viên được đo lường dựa trên 5 yếu tố cơ sở vật chất kiến thức kỹ năng trình độ chuyên môn của giảng viên và những kỳ vọng về kỹ năng thái độ của giảng viên. Từ khóa Chất lượng chất lượng giáo dục quản lý chất lượng toàn diện nâng cao chất lượng nhu cầu sinh viên. ABSTRACT Quality has become recognized as perhaps the key factor in determining long-term success and survival. This is true for both for-profit organizations and non-profit organizations mainstream manufacturing and service industries. Especially in education offering qualified services is one of the most important challenges that educational institutions have to face in order to survive in an increasingly competitive environment these days. This paper focuses on defining quality in education. After using appropriate analysis methods this paper shows that quality in education is student s satisfaction which was measured based on 5 factors facilities knowledge skills professors competency and professors skills and attitude. Keywords Quality education quality total quality management TQM enhancing quality student requirements. 1. Đặt vấn đề như hiện nay Sahney .

• Giáo dục học
• Chất lượng giáo dục
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Chất lượng dịch vụ trong giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Đổi mới giáo dục
• Chất lượng giáo dục đại học
• Kiểm định chất lượng giáo dục
• Phân loại kiểm định chất lượng giáo dục
• Quy trình kiểm định chất lượng giáo dục
• Phương pháp kiểm định chất lượng giáo dục
• Đánh giá chất lượng giáo dục
• Đảm bảo chất lượng giáo dục
• Bài giảng Chất lượng giáo dục
• Mô hình quản lý chất lượng giáo dục
• Ý nghĩa kiểm định chất lượng giáo dục
• Tài liệu Bồi dưỡng cán bộ giáo dục
• Trung tâm giáo dục thường xuyên
• Quản lý chất lượng giáo dục
• Khung phân tích chất lượng giáo dục
• Bộ chỉ số đánh giá chất lượng
• Chất lượng giáo dục phổ thông
• Bộ tiêu chí đánh giá giáo dục phổ thông
• Chất lượng giáo dục phổ thông Việt Nam
• Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học
• Thực trạng chất lượng giáo dục đại học
• Giải pháp chất lượng giáo dục đại học
• Định hướng giáo dục đại học
• Mô hình giáo dục chất lượng
• Kỷ yếu hội thảo quốc gia
• Kỷ yếu hội thảo Xây dựng nền giáo dục thực chất
• Giáo dục đại học
• Lý luận chất lượng giáo dục đại học
• Quản lý chất lượng giáo dục đại học
• Kỷ yếu Hội thảo khoa học
• Đảm bảo và kiểm định chất lượng giáo dục đại học
• Văn hóa chất lượng giáo dục
• Nâng cao chất lượng hoạt động cơ sở giáo dục
• Mô hình đảm bảo chất lượng
• Kiểm định chất lượng
• Đánh giá chất lượng
• Kiểm toán chất lượng
• Chất lượng trong giáo dục Đại học
• Vấn đề giáo dục Đại học
• Kiểm soát chất lượng giáo dục Đại học
• Chất lượng cơ sở giáo dục phổ thông
• Chất lượng trung tâm giáo dục thường xuyên
• Thông tư số 42 2012 TT BGDĐT
• Quy định kiểm định chất lượng giáo dục
• Trách nhiệm của Sở Giáo dục Đào tạo
• Giáo dục thực chất
• Mô hình quản lý chất lượng giáo dục đại học
• Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục
• Chất lượng giáo dục trường phổ thông
• Chất lượng giáo viên trường phổ thông
• Quy chuẩn chất lượng cơ sở phổ thông
• Tiêu chuẩn đánh giá giáo viên
• Trẻ mầm non
• Trường mầm non
• Công cụ quản lý chất lượng giáo dục
• Sổ tay đảm bảo chất lượng giáo dục
• Trường ĐH Tài chính Marketing
• Hoạt động đảm bảo chất lượng giáo dục
• Quy trình đảm bảo chất lượng giáo dục
• Giám sát hoạt động đảm bảo chất lượng
• Biện pháp đảm bảo chất lượng giáo dục
• Các thành tố của giáo dục
• Đánh giá chất lượng giáo dục nhà trường
• Kiểm định chất lượng giáo dục nhà trường
• Chất lượng giáo dục nhà trường
• Giáo dục nhà trường
• Thực trạng chất lượng giáo dục
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Educational sciences
• Kiểm định chất lượng giáo dục đại học
• Khoa học giáo dục
• Quản lí chất lượng giáo dục
• Đánh giá chất lượng giáo dục đại học
• Tiểu luận giáo dục học
• Thuyết trình giáo dục đại học
• Giáo dục đại học Việt Nam
• Giáo dục đại học thế giới
• Giáo dục ngoài công lập
• vai trò của giáo dục
• giáo dục THPT hệ công lập
• thực hiện đổi mới THPT
• tăng cường xã hội hóa giáo dục
• Nền giáo dục đại học Châu Âu
• Nền giáo dục đại học Hoa Kì
• Giáo dục Hải Phòng
• Cách mạng công nghiệp 4
• Thách thức của ngành giáo dục
• Chất lượng giáo dục mầm non
• Chất lượng giáo dục tiểu học
• Chất lượng giáo dục THCS
• Chất lượng giáo dục THPT
• Đề án Kiểm định chất lượng giáo dục
• Hệ thống kiểm định chất lượng giáo dục
• Giáo dục trung cấp chuyên nghiệp