tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Mục tiêu của đề tài là xác định những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại VPBank; đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại VPBank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK PGD NGUYỄN THÁI SƠN Ngành KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn TS Hà Văn Dũng Sinh viên thực hiện Đặng Thị Hằng MSSV 1211190344 Lớp 12DTDN03 TP. Hồ Chí Minh năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK PGD NGUYỄN THÁI SƠN Ngành KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn TS Hà Văn Dũng Sinh viên thực hiện Đặng Thị Hằng MSSV 1211190344 Lớp 12DTDN03 TP. Hồ Chí Minh năm 2016 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan -Những nội dung trong bài Khóa luận này là do tôi thực hiện. -Mọi tham khảo dùng trong Khóa luận đều được trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên công trình thời gian địa điểm công bố. Các kết quả nghiên cứu trong Khóa luận do tôi tìm hiểu từ nhiều nguồn tham khảo khác nhau khách quan và phù hợp với thực tiễn của Việt Nam. -Mọi sao chép không hợp lệ quy phạm quy chế đào tạo hay gian trá tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. TP. Hồ Chí Minh ngày 24 tháng 06 năm 2016 Tác giả Ký tên iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp này em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Công Nghệ Chí Minh đã tạo cơ hội quý báu để em được tiếp cận môi trường thực tế của doanh nghiệp. Đồng thời xin cảm ơn các thầy cô của trường Đại học Công Nghệ TP Hồ Chí Minh đã giảng dạy cung cấp các kiến thức cơ bản cũng như các kiến thức chuyên nghành trong suốt thời gian học tập tại trường. Giúp em tự tin hơn khi tiếp xúc với các hoạt động của doanh nghiệp và áp dụng những lý thuyết được học vào thực tế từ đó trau dồi thêm kinh nghiệm cho công việc sau này. Đặc biệt là Hà Văn Dũng đã tận tâm hướng dẫn phương pháp nghiên cứu và .