tailieunhanh - Trợ lý ảo – ứng dụng công nghệ ngân hàng đột phá trong thời đại mới tại Việt Nam

Công nghệ Trợ lý ảo ngân hàng ra đời hứa hẹn sẽ giúp khách hàng đơn giản và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng hiện nay. Bài viết tập trung giới thiệu về trợ lý ảo, thực tiễn ứng dụng của trợ lý ảo hiện tại trong hoạt động ngân hàng trên thế giới và Việt Nam để khẳng định vai trò của trợ lý ảo đối với tương lai của ngành Ngân hàng, và cuối cùng tác giả cũng nêu ra một số vấn đề đặt ra đối với việc ứng dụng Trợ lý ảo vào hoạt động ngân hàng. | TRỢ LÝ ẢO ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ NGÂN HÀNG ĐỘT PHÁ TRONG THỜI ĐẠI MỚI TẠI VIỆT NAM ThS Tô Thị Hồng Gấm ThS Nguyễn Mậu Bá Đăng TÓM TẮT Công nghệ Trợ lý ảo ngân hàng ra đời hứa hẹn sẽ giúp khách hàng đơn giản và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng hiện nay. Bài viết tập trung giới thiệu về trợ lý ảo thực tiễn ứng dụng của trợ lý ảo hiện tại trong hoạt động ngân hàng trên thế giới và Việt Nam để khẳng định vai trò của trợ lý ảo đối với tương lai của ngành Ngân hàng và cuối cùng tác giả cũng nêu ra một số vấn đề đặt ra đối với việc ứng dụng Trợ lý ảo vào hoạt động ngân hàng. Từ khoá Trợ lý ảo ứng dụng ngân hàng. 1. GIỚI THIỆU Một người bình thường trong một phút có thể viết trung bình 20-30 từ đánh máy từ 50-80 từ nhưng có thể nói tới 150 từ. Rõ ràng trong 3 công việc viết đánh máy và nói của con người thì việc tiết kiệm công sức nhất sẽ là nói do đó để tối ưu công việc thì con người sẽ tối ưu việc hoạt động nói . Với sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo Artificial intelligence AI và học máy Machine Learning ML công nghệ nhận dạng giọng nói càng ngày càng hoàn thiện với tính chính xác cao hơn. Từ đó có nhiều người quen với việc sử dụng giọng nói các thiết bị được kích hoạt như Alexa Siri và Google Assistant để thực hiện các tìm kiếm trên web hàng ngày quản lý tác vụ nhận chỉ đường đặt câu hỏi và ra lệnh cho các thiết bị thông minh trong nhà. Có thể thấy công nghệ này đã dần dần đi sâu vào mọi lĩnh vực trong đời sống và ngành ngân hàng cũng không đứng ngoài xu thế này. Trong những năm gần đây một số ngân hàng lớn trên thế giới đã tung ra trợ lý ảo ngân hàng để giúp khách hàng quản lý ngân hàng trực tuyến và các yêu cầu hàng ngày của họ nhờ vậy khách hàng có thể tiết kiệm thời gian cho các tác vụ ngân hàng cơ bản và nhận được nhiều giá trị hơn từ tài khoản ngân hàng. Ngoài ra trong khoảng thời gian bùng phát dịch Covid giãn cách xã hội con người đã dần thay đổi thói quen và tư duy làm việc của mình cụ thể như work from home làm .