tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long

Mục tiêu của đề tài là đề xuất giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank chi nhánh Vĩnh Long trên cơ sở phân tích ba vấn đề liên quan là môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐẶNG MINH THANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Vĩnh Long năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ĐẶNG MINH THANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã ngành 8340201 Hướng đào tạo Ứng dụng LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN QUỐC ANH 1 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan danh dự về công trình khoa học này của mình. Cụ thể Tôi tên là Đặng Minh Thanh Sinh ngày 19 tháng 11 năm 1991 - tại Vĩnh Long Quê quán Vĩnh Long Là học viên cao học khóa 28 của Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh. Mã số học viên 7701280151A Cam đoan đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long. Chuyên ngành Ngân hàng Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Quốc Anh Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Kinh Tế - TP. Hồ Chí Minh. Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ nội dung này bất kỳ ở đâu các số liệu các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồn gốc rõ ràng minh bạch. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Tác giả Đặng Minh Thanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT ABSTRACT 1CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 1 Mục tiêu chung . 1 Mục tiêu cụ thể . 2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 Đối tượng nghiên cứu . 2 Phạm vi nghiên cứu. 2 Phương pháp nghiên cứu . 3 Đóng góp của đề tài . 3 Kết cấu của luận văn. 3 2CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI NHTM CỔ PHẦN