tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (Quận 3, 11, Tân Bình và Bình Thạnh)

Mục tiêu của đề tài là xác định những yếu tố cấu thành chất lượng của dịch vụ hành chính công, đo lường sự thỏa mãn của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công, đề xuất giải pháp và đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. | . BO. GIAO DUC . VA DAO TAO . TRUONG DAI HQC KINH TE HO CHI MINH NGUYEN THJ NHAN DArtH GIA CHfiT LUOrtG DICH VO HfirtH CHirtH cOrtG TRErt Dlfi Bfirt THfirtH PHO HO CHi MlttH aof rt 3. 11. Tflrt BirtH amp BirtH THEirtH . . Chuyen nganh QUAN TRJ KINH DOANH Ma s6 . LU NVANTH C SY KINHTE - khoa hQc TS. NGUYEN Ngttoi huang dan quot QUANG THU - BQ GIAO DUC VA ElAO Tl 0 TRUONG DH KINH TE T YJ N Tl .H6 Chi Minh- Nam 2006 s-1 uJOu t r-f II A - A - A CQNG HOA XA HQI CHU NGHIA VIeTNAM DQC LAP- Tlj DO- HANH PHUC LOICAMDOAN Toi xin cam doan d ati quot Danh gia cha t ht PHAN MO DAU . _ 11 th quot u u 1 y do chQn d e ta1 1. G1 . Phu cJng phap xii ly sO li u . 28 . f gt anh gia d tin c y cua thang do . 29 Phan tich nhan to Phan tich EFA . 31 Phan tfch h6i quy . 38 Phan tich Oneway-Anova va Independent sample test. . 46 Nh n xet chung . 46 CHUONG III GUI PHAP NANG CAO CuA T Lu 1NG DVHCC quot . TREN DfA BAN TP. HCM . 49 GiiH phap nang cao nang hfc phl C Vl cua nhii ng nhan vien lam cong vi c tie p nh n thl c hi n va tni h6 scJ tt ti cac DVHCC . 50 Giai phap nang cao thai d9 phvc vv cua d i ngfi nhan vien . quot t quot . trong VH C tep d quot an tt tl. cac d quot tc h Vl h an h ch m h cong quot . . 54 Giiii phap v vi c trang hi ccJ sd v t cha t va ncJi lam vi c cho t6 nghi p vv hanh chinh cong . 55 Giai phap thu hut ngu6n nhan llfc vao cac ccJ quan NN . 56 Giai phap dao tt to va b6i dttong ngu6n nhan llfc . 56 Chinh sach sii dvng va dai ng do i voi ngu6n nhan llfc trong cac cd quan quan ly hanh chinh . 58 1 3 .5 ue . k quot quot h quot 60 XU at I en ng l . K . PHAN KE T LU N . 63 DANH MlJC TU VIET TAT OlEN GIAI CNXH Chu nghia xa h9i DVHCC Dich Vt l h tnh chinh cong DHKT D i hQc kinh te NN Nha nude NV Nhan vien QD Quye t dinh TDHV Trinh d9 hQc va n Thanh pho H6 Chi Minh UB Uyban UBND U y ban nhan dan XHCN Xa h9i chu nghia DANH Ml C CAC BANG TRANG Bang Thang do cac ye u t6 ca u th mh .