tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Công nghệ và Phát triển doanh nghiệp: Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn Mường Thanh tại Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của Luận văn là giúp Tập đoàn khách sạn Mường Thanh nâng cao sự hài lòng của khách hàng và chuẩn hóa dịch vụ của tất cả các khách sạn thuộc tập đoàn. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- HOÀNG LONG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN MƢỜNG THANH TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội - Năm 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o- HOÀNG LONG SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ KHÁCH SẠN MƢỜNG THANH TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành Quản trị Công nghệ và Phát triển doanh nghiệp Mã số Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM THU HƢƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2016 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên học viên xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến với . Phạm Thu Hƣơng Giảng viên Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội ngƣời đã hƣớng dẫn khoa học cho đề tài luận văn này cô đã tận tình hƣớng dẫn trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Phòng sau Đại học và các Thầy Cô giảng dạy tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Hải Đƣờng giám đốc Khách sạn Mƣờng Thanh Hà Nội Centre đã tạo điều kiện thuận lợi để học viên đến tham quan khảo sát trực tiếp khách hàng trong khách sạn cũng nhƣ cung cấp những tƣ liệu quý báu giúp học viên hoàn thành luận văn này. Xin cảm ơn Ban lãnh đạo cơ quan đã tạo điều kiện và sự động viên hỗ trợ rất lớn từ đồng nghiệp gia đình trong suốt khoá học và quá trình thực hiện luận văn. Trân trọng LỜI CAM ĐOAN Học viên cam đoan nội dung của luận văn với tiêu đề Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn Mƣờng Thanh tại Hà Nội là kết quả nghiên cứu sau quá trình làm việc nghiêm túc của học viên. Số liệu và thông tin trong luận văn là trung thực và đƣợc sử dụng từ các nguồn có tin cậy. Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ . iii MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN .