tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Tân Thuận

Đề tài có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và tổng quan về dịch vụ điện; thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại PC Tân Thuận từ năm 2011 đến 2016; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại PC Tân Thuận. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - LÊ THỊ THÚY ÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂN THUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60 34 01 02 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 3 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM - LÊ THỊ THÚY ÁI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂN THUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH tháng 3 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG Ghi rõ họ tên học hàm học vị và chữ ký Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 29 tháng 04 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm Ghi rõ họ tên học hàm học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ Họ và tên Chức danh Hội đồng TT 1 . Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 PGS. TS. Lê Thị Mận Phản biện 1 3 TS. Võ Tấn Phong Phản biện 2 4 TS. Nguyễn Thế Khải Ủy viên 5 TS. Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá sau khi Luận văn đã được sửa chữa nếu có . Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM ngày. tháng . năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên LÊ THỊ THUÝ ÁI Giới tính Nữ Ngày tháng năm sinh 01- 11 - 1993 Nơi sinh Bến tre. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1541820155 I- TÊN ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TÂN THUẬN II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Thứ nhất trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng cũng như vai trò của công tác này trong doanh nghiệp. Thông qua đó tác giả đã xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ tại trung tâm làm cơ sở đó phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp. Thứ hai phân tích thực trạng chất .