tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại UBND thành phố Nha Trang

Luận văn này nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân tại UBND thành phố Nha Trang, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công nhằm góp phần tăng sự hài lòng của người dân khi sử dụng các dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Nha Trang. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU LƯU THÀNH NHÂN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI UBND THÀNH PHỐ NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 8340101 Mã số sinh viên 18110147 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VŨ VĂN ĐÔNG Bà Rịa - Vũng Tàu tháng 3 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học TS. Vũ Văn Đông. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn đều trung thực. Tất cả số liệu trích dẫn trong luận văn đều có nguồn gốc chính xác rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả luận văn Lưu Thành Nhân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô đã tham gia giảng dạy chương trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã dành nhiều thời gian quý báu tận tình chia sẻ truyền đạt kiến thức hữu ích và phương pháp nghiên cứu cho tôi trong thời gian qua. Đặc biệt tôi xin trân trọng cám ơn TS. Vũ Văn Đông đã tận tình hướng dẫn cho tôi hoàn thiện luận văn này. Tôi xin chân thành cám ơn UBND thành phố Nha Trang đã hỗ trợ giúp đỡ tôi trong quá trình tiếp cận thực tế thu thập dữ liệu để hoàn thành luận văn này. Trong quá trình thực hiện luận văn do kiến thức kinh nghiệm và thời gian còn hạn chế nên khó tránh các thiếu sót. Kính mong Hội đồng khoa học góp ý để tôi hoàn thiện tốt hơn. Trân trọng cám ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC BẢNG . vii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . ix TÓM TẮT. x CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu . 4 Mục tiêu nghiên cứu . 4 Mục tiêu chung . 4 . Mục tiêu cụ thể . 4 Câu hỏi nghiên cứu . 4 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 5 . Phương pháp nghiên cứu . 5 . Ý nghĩa của nghiên cứu . 6 . Kết cấu của luận văn. 7 .