tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị - một nghiên cứu tại siêu thị Big C Nha Trang

Nhiệm vụ của đề tài là xây dựng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với dịch vụ siêu thị Big C Nha Trang. Đề xuất một số hàm ý về quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Siêu thị Big C Nha Trang, đồng thời góp phần hoàn thiện phương pháp đánh giá và phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại siêu thị. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU LÊ MỸ THANH XUÂN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI SIÊU THỊ BIG C NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản Trị KinhDoanh Mã Số 8340101 Mã số sinh viên 18110167 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TRUNG THÀNH Bà Rịa Vũng Tàu tháng 3 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những kết quả nghiên cứu của người khác và các số liệu được trích dẫn trong luận văn đều được chú thích đầy đủ. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. Bà Rịa Vũng Tàu ngày tháng 2 năm 2021 Tác giả ký ghi rõ họ và tên Lê Mỹ Thanh Xuân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được luận văn này Tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đã giúp đỡ tạo điều kiện để tôi học tập nghiên cứu trong suốt thời gian qua. Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Lê Trung Thành đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ đồng hành cùng tác giả trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Nếu không có sự giúp đỡ của Thầy tác giả sẽ không hoàn thành được luận văn này. Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình đã luôn ủng hộ động viên tạo điều kiện giúp đỡ để tác giả có thể tập trung thực hiện việc học tập và nghiên cứu trong suốt thời gian dài. Tác giả Lê Mỹ Thanh Xuân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU . 8 . LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI . 8 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 9 . CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . 9 . ĐỐI TƯỢNG KHÔNG GIAN NGHIÊN CỨU . 10 . Ý NGHĨA THỰC TIỂN CỦA ĐỀ TÀI . 10 Tóm tắt Chương 1 . 10 . CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 11 . Dịch vụ các nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ . 11 Khái niệm dịch vụ . 11 Những đặc điểm của dịch vụ . 12 Chất lượng dịch vụ và các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ . 12 Khái niệm chất lượng dịch vụ bán lẻ . 14 Các cơ sở lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị. 15 . Khách hàng sự hài .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của người tiêu dùng
• Chất lượng dịch vụ siêu thị
• Siêu thị Big C Nha Trang
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Báo cáo bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Giải trình sau bảo vệ luận văn thạc sĩ
• Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ
• Đánh giá luận văn thạc sĩ
• Cách viết luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ lí luận
• Phương pháp dạy học văn
• Cách trình bày luận văn
• Kỹ năng trình bày luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ thạc sĩ Lịch sử
• Luận văn thạc sĩ lý luận chính trị
• Luận văn lịch sử ĐCS Việt Nam
• Đề tài ĐCS Việt Nam
• Luận văn chính trị
• Luận văn sư phạm lịch sử
• Đề tài chiến tranh du kích ở Đăk Lăk
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Luận văn Thạc sĩ Ngữ văn
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học nước ngoài
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Trung Quốc
• Nghệ thuật trong Tây Du Ký
• Tây Du Ký
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Văn học Việt Nam
• Đặc điểm ký Nguyễn Ái Quốc
• Thể loại ký
• Thơ văn Nguyễn Ái Quốc
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Ngữ văn
• Nhà nho ẩn sĩ
• Tố chức ẩn sĩ của Đào Uyên Minh
• Tố chức ẩn sĩ của Nguyễn Bỉnh Khiêm
• Luận văn Thạc sĩ Sư phạm Ngữ văn
• Sư phạm Ngữ văn
• Phương pháp dạy học môn Ngữ văn
• Văn tế nghĩa sĩ Cần Giuộc
• Biện pháp tạo hứng thú trong dạy học
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Đề tài dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Luận văn ngân hàng thương mại
• Đề tài tài trợ tín dụng cho doanh nghiệp
• Đề tài tín dụng ngân hàng
• Luận văn cao học
• Đề tài quản trị kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng tại ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh