tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Tiền Giang

Luận văn đã xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng giao dịch tại Agribank Tiền Giang. Từ đó đề xuất các giải pháp để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ trong thời gian tới | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 80 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ HỒNG VINH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 TÓM TẮT Việt Nam ngày càng hội nhập kinh tế ngày càng phát triển cơ cấu dân số trẻ và thu nhập của người dân ngày càng tăng nhiều Ngân hàng thương mại NHTM Việt Nam đã và đang khẳng định vị thế của mình thông qua việc đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ thẻ một loại hình dịch vụ an toàn và có tính ổn định cao. Thông qua đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang tác giả thu thập tố liệu nghiên cứu gồm 155 mẫu dữ liệu khách hàng đang giao dịch tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Tiền Giang. Sau đó dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS phân tích các nhân tố khám phá EFA kiểm định ANOVA phân tích thống kê mô tả phân tích mô hình tương quan hồi quy để đưa ra mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy Nhận thức tính hữu ích Nhận thức rủi ro Cơ sở vật chất kỹ thuật Tư vấn người đã sử dụng Chính sách xúc tiến khuyến mãi và Nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng cùng chiều với quyết định sử dụng dịch vụ thẻ. Từ kết quả nghiên cứu thực nghiệm trên tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm đẩy