tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công của huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu khám phá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại huyện Kiên Hải, tỉnh Kiên Giang từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại đây. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MINH TRUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA HUYỆN KIÊN HẢI TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ MINH TRUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG CỦA HUYỆN KIÊN HẢI TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN HỮU DŨNG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các kết quả số liệusử dụng trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu kết quả do trực tiếp cá nhân tôi thu thập thống kê và xử lý. Các nguồn dữ liệu khác được tôi sử dụng trong luận văn đều có ghi nguồn trích dẫn và xuất xứ. Kiên Giang ngày 19 tháng 05 năm 2017 Tác giả luận văn LÊ MINH TRUNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA CỦA HUYỆN KIÊN HẢI TỈNH KIÊN GIANG .1 LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC . ii DANH MỤC CHỮ VIẾT DANH MỤC BẢNG .vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Lý do lựa chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 . Mục tiêu tổng quát . 2 . Mục tiêu cụ thể . 2 3. Câu hỏi nghiên cứu . 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài .3 . Đối tượng nghiên cứu . 3 . Phạm vi nghiên cứu . 3 5. Phương pháp nghiên 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .4 7. Kết cấu của luận văn . 4 Chương SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6 . Dịch vụ hành chính công .6 . Khái niệm dịch vụ .6 . Khái niệm về dịch vụ công .7 . Khái niệm về dịch vụ hành chính công .8 . Khái niệm cơ chế một cửa .8 . Chất lượng dịch vụ .9 . Chất lượng dịch vụ .9 . Chất lượng dịch vụ hành chính công .10 . Khái niệm về sự hài lòng .10 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng .12 . Tổng quan về tình hình nghiên cứu .13 . Tổng quan tình hình .