tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đắk Lắk

Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố ảnh hưởng nhất đến chất lượng phục vụ đối với dịch vụ công về đăng ký kinh doanh, qua đó đề ra các giải pháp phù hợp nhất để nâng cao chất lượng phục vụ. Chất lượng dịch vụ công được xác định qua mức đánh giá và sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhận được từ Tổ một cửa - Sở Kế hoạch và Đầu tư Đắk Lắk. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TOÀN THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TOÀN THẮNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Kinh tế phát triển Mã số Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN HỮU DŨNG 2011 i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tế tại Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đắk Lắk và dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Hữu Dũng. Các số liệu mô hình toán và những kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và dựa theo số liệu điều tra. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận văn đều được dẫn nguồn và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Chí Minh tháng 2 năm 2011 Ký tên Nguyễn Toàn Thắng ii LỜI CẢM ƠN Để có được thành quả ngày hôm nay tôi xin được gửi lời cảm ơn trân trọng và sâu sắc nhất đến Thầy giáo TS. Nguyễn Hữu Dũng - người đã tận tình chu đáo hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cám ơn Thầy giáo TS. Nguyễn Trọng Hoài và các Thầy Cô Khoa Kinh tế phát triển Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy và hướng dẫn tôi trong quá trình học tập tại trường. Tôi xin được chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đắk Lắk và các đồng nghiệp tại Phòng Đăng ký kinh doanh đã hỗ trợ tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực hiện. Xin cảm ơn các bạn học của tôi tại lớp Cao học Kinh tế phát triển- Fulbright 4 đã hỗ trợ về mặt tinh thần và những thông tin bổ ích trong những lúc khó khăn để tôi có thể tiếp tục thực hiện và hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến cha .