tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi

Luận văn xác định những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ hành chính công. Đo lường sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi. Đề xuất giải pháp và đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Củ Chi. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ NGỌC SƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN CỦ CHI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh tế phát triển Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS. TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành phố Hồ Chí Minh năm 2011 I . . Lời ñầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Kinh tế phát triển của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh những người ñã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian tôi theo học tại trường. Xin chân thành gởi lời cảm ơn ñến PGS. TS Nguyễn Trọng Hoài người hướng dẫn khoa học của luận văn ñã tận tình hướng dẫn ñịnh hướng và góp ý giúp cho tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng tôi xin chân thành cảm ơn ñến những người bạn những ñồng nghiệp những người trong Ban chỉ ñạo Cải cách hành chính của huyện Củ Chi và những người thân ñã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp ñỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Xin gởi lời cảm ơn chân thành ñến tất cả mọi người Lê Ngọc Sương II CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc - - Tôi xin cam ñoan ñề tài Đánh giá sự hài lòng của người dân ñối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Củ Chi - thành phố Hồ Chí Minh là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi. Các số liệu ñược minh họa trong luận văn ñược thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng ñáng tin cậy ñược xử lý một cách trung thực và khách quan. Tác giả Lê Ngọc Sương iii Trang DANH MỤC CÁC BẢNG . VII DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ. VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .IX PHẦN MỞ 1. Vấn ñề nghiên cứu .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .4 3. Phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên 4. Ý nghĩa thực tiễn của ñề tài .5 5. Câu hỏi nghiên cứu .6 6. Kết cấu của nghiên CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG .7 . Một số khái Dịch vụ .7 Dịch vụ công .8 Các loại dịch vụ công .8 Dịch vụ