tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy

Nội dung chính của đề tài là xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện máy. Kiểm định mô hình thang đo và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các siêu thị điện máy tại . Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Đệ Nhất Phan Khang. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM TRƢƠNG THỊ HUYỀN MƠ ĐO LƢỜNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM XUÂN LAN TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy XUÂN LAN người hướng dẫn khoa học của luận văn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Thầy đã tận tình động viên hướng dẫn tôi từ định hướng đến cụ thể chi tiết để dần dần tháo gỡ những khó khăn trong quá trình nghiên cứu từ việc tìm tài liệu lựa chọn đề tài cách viết cách trình bày cách thu thập phân tích và xử lý số liệu. Ngoài ra tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh và khoa Sau đại học trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh đã trang bị cho tôi những kiến thức cần thiết trong suốt khóa học. Các cô chú anh chị ở các siêu thị điện máy Nguyễn Kim Đệ Nhất Phan Khang Thiên Hòa đã nhiệt tình tham gia thảo luận hợp tác và tạo điều kiện để tôi hoàn thành phiếu khảo sát. Gia đình bạn bè và các đồng nghiệp của tôi đã động viên tạo điều kiện để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Tác giả Trương Thị Huyền Mơ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với đề tài ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY là do bản thân tôi nghiên cứu. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài. Ngày 22 tháng 10 năm 2011 Tác giả Trương Thị Huyền Mơ MỤC LỤC CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1. Vấn đề nghiên cứu .1 2. Mục tiêu nghiên cứu .3 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 4. Phương pháp nghiên cứu .5 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .6 6. Kết cấu của luận CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 Dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ .7 Khái niệm dịch vụ .7 Đặc tính của dịch vụ .8 Chất lượng dịch vụ và đo lường chất .