tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Long An

Luận văn xác định yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Long An. Đề tài sẽ góp thêm kiến thức về khách hàng cá nhân ở Long An về các yếu tố họ xem xét trong việc lựa chọn gửi tiết kiệm ở Vietcombank. Hơn nữa, đề tài cũng gợi ra ý kiến của khách hàng ở Long An trên những yếu tố mà họ xem xét khi họ thực hiện một sự lựa chọn gửi tiết kiệm ở một ngân hàng. Từ đó đem lại thông tin giúp Ban lãnh đạo Vietcombank Long An có căn cứ vững chắc hơn trong việc lựa chọn việc xây dựng chiến lược kinh doanh và chính sách bán hàng phù hợp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VIỆT HƯNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VIỆT HƯNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK LONG AN Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN VĂN SĨ TP. Hồ Chí Minh Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank Long An là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc. Các số liệu và nội dung trong luận văn có nguồn rõ ràng và đáng tin cậy. TP. HCM Tháng 12 năm 2012 Trần Việt Hưng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị Trang MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do hình thành đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 2 Mục tiêu chung. 2 Mục tiêu cụ thể . 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 Đối tượng khảo sát . 3 Không gian . 3 Thời gian . 3 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM . 5 Tiền gửi tiết kiệm . 5 Khái niệm . 5 Phân loại tiền gửi tiết kiệm . 5 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm . 5 Đối với ngân hàng thương mại . 6 Đối với khách hàng. 6 Hành vi tiêu dùng Consumer behaviour . 7 Định nghĩa hành vi tiêu dùng . 7 Mô hình về hành vi tiêu dùng . 7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng . 9 Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng . 12 Khái quát tiến trình mua cơ bản . 12 Những đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng . 14 Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng . 15 Quyết định gửi