tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet 3G tại Tp.HCM

Luân văn thực hiện một số kiểm định T (independent sample T – test) để kiểm định xem có sự khác biệt trong đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G giữa hai nhóm đối tượng sinh viên và học viên cao học, thuê bao tra trước và trả sau, có và không sử dụng dịch vụ. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN NHẬT TRƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh 12 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN NHẬT TRƯỜNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET 3G TẠI Chuyên nghành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH THANH TÚ TP. Hồ Chí Minh 12 2011 i LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Huỳnh Thanh Tú người đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài đã giúp tôi trong việc định hướng lựa chọn đề tài hướng dẫn động viên và khuyến khích tôi hoàn thành đề tài trong tiến độ được giao. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô khoa sau đại học Trường Đại học Kinh tế đã giúp tôi trong quá trình học tập thực hiện đề tài. Xin cảm ơn các anh chị học viên cao học khóa 17 18 19 20 và các bạn sinh viên trường Đại học Kinh tế đã giúp tôi trong quá trình khảo sát số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu. Tác giả Phan Nhật Trường ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet 3G tại là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu điều tra kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ tài liệu nào. Tác giả Phan Nhật Trường iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 3 5. Ý nghĩa khả năng ứng dụng. 3 6. Kết cấu của luận văn . 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ - KHẢO SÁT THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 4 . Cơ sở lý luận về dịch vụ . 4 . Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ Internet 3G. 4 . Khái niệm về dịch vụ . 4 . Dịch vụ Internet 3G. 4 . Thang đo chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ Internet 3G . 5 . Thang đo chất lượng dịch vụ . 5 . Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL . 6 .