tailieunhanh - Tác động của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp các chuỗi cửa hàng cà phê tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này xác nhận và đo lường mức độ tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành khách hàng của các chuỗi cà phê tại thông qua hình ảnh thương hiệu (biến trung gian) và tính xác thực (biến điều tiết). Mời các bạn cùng tham khảo! | INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS amp BUSINESS 2020 ICYREB 2020 THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON CUSTOMER LOYALTY - A STUDY ON COFFEE CHAINS IN HO CHI MINH CITY TÁC ĐỘNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC CHUỖI CỬA HÀNG CÀ PHÊ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thi Cam Tu MAI - Hong Son NGUYEN - Nguyen Ngoc Diem PHAN Minh Hang LE - Phuong Khanh LUU - Thi Thu Thao NGUYEN University of Economics and Law Vietnam National University HCM tumtc@ Abstract Corporate social responsibility CSR is one of many crucial activities to achieve sustainable development which benefits all the different stakeholders of CSR including the increase in customer loyalty. This study aims to examine how different aspects of CSR can influence customer loyalty in Vietnamese coffee chain industry in Ho Chi Minh City. Moreover the article also presents scientific and practical evidence about the authenticity of CSR to the brand image and customer loyalty. By using qualitative and quantitative methods the article N 491 has revealed that the implementation of CSR has an indirect impact on customer loyalty through the intermediate variable brand image and moderate variable authenticity has no role in regulating the relationship between CSR and brand image. Therefore to increase customer loyalty and achieve sustainable development businesses need to focus on implementing CSR by practical actions rather than empty words especially environmental and social sustainability. Keywords Corporate Social Responsibility customer loyalty brand image authenticity Tóm tắt Trách nhiệm xã hội CSR của doanh nghiệp từ lâu được xem là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững tác động đáng kể đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này xác nhận và đo lường mức độ tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành khách hàng của các chuỗi cà phê tại thông qua hình ảnh thương hiệu .