tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chất lượng và các giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh đa khoa ngoại trú. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - Nguyễn Du Thuần NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ GIÁ TRỊ CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP. Hồ Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học nghiêm túc của chính cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Bích Châm Giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Tp. HCM. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn đều trung thực và chưa được công bố rộng rãi. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2013 Tác giả Nguyễn Du Thuần MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ đồ thị Chương 1 Tổng quan về vấn đề cần nghiên cứu Lý do hình thành đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa của nghiên cứu 4 Cấu trúc luận văn 5 Chương 2 Tổng Quan Lý Thuyết Các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 6 Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 6 Lý thuyết về 5 khoảng cách khác biệt 8 Đo lường chất lượng dịch vụ theo Parasuraman 11 Đo lường chất lượng dịch vụ theo Cronin amp Taylor 14 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 15 Các giá trị cá nhân và sự hài lòng của khách hàng 17 Các mô hình nghiên cứu có liên quan 19 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại hệ thống bệnh viện NHS tại Anh Tomes và Peng 1993 19 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện . Anderson Anderson và Zwelling 1996 20 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ điều trị nha khoa tại Úc Baldwin và Sohal 2003 21 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khám chữa .