tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Mục tiêu chung của đề tài là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Vietcombank. Đề tài sẽ góp thêm kiến thức về các yếu tố được các khách hàng cá nhân xem xét trong việc lựa chọn gửi tiết kiệm ở Vietcombank. Từ đó đem lại thông tin giúp Ban lãnh đạo Vietcombank xây dựng các chiến lược huy động vốn phù hợp. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM THỤY PHƯỢNG UYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRƯƠNG QUANG THÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. TP. Hồ Chí Minh ngày 11 tháng 11 năm 2013 Trân trọng Phạm Thụy Phượng Uyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM. 4 . Tiền gửi tiết kiệm . 4 . Khái niệm . 4 . Phân loại. 4 . Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm . 5 . Hành vi khách hàng Ngân hàng . 6 . Những đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng . 6 . Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng . 7 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Ngân hàng. 9 . Các nghiên cứu trước đây. 16 . Các nghiên cứu trong nước . 16 . Các nghiên cứu nước ngoài. 17 . Bài học kinh nghiệm của các nước . 18 . Bài học kinh nghiệm từ Nhật Bản . 18 . Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Autralia ANZ Bank . 18 . Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàng Vietcombank. . 19 . Hình ảnh ngân hàng hình ảnh thương hiệu ngân hàng . 19 . Lãi suất . 19 . Thủ tục giao dịch . 20 . Ảnh hưởng người thân . 20 . Hình thức chiêu thị . 20 . Sự thuận tiện. 21 . Hình ảnh nhân viên . 21 . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 22 Kết luận chương 1 .